企业有需求，打个电话就搞定；投资办企业，政府全程代办证件……昨日记者从锦江区获悉，该区“企业公共服务平台”日前正式投入试运行。只要键入http://egov.cdjinjiang.gov.cn/public/，就可以登录该平台，平台包含企业服务呼叫中心，政策咨询、发布平台，政企互动交流平台（暨局长在线），项目代办（我要投资），企业信息发布平台五大功能模块。据悉，该平台的建立，为企业提供了全天候、全方位、全覆盖的优质服务，为实现政企互动奠定了基础。
只需一个电话企业问题就能及时解答
张小勇是去年毕业的大学生，毕业以来一直致力于创业，不久前，他与好友决定合伙经营一家西式快餐店，启动资金、人才、场地等软硬件条件均已具备，在餐厅即将开张之际，关于办理各类证件的事却让张小勇非常为难。后来听说，锦江区企业公共服务平台开始运行，只要拨打82005500企业呼叫热线，便可详细了解各类证件办理流程，甚至还可以委托办理，节约大量时间和精力。抱着试一试的心态，5月24日，张小勇拨通了呼叫热线，接线员热情地告知了具体办事流程，同时张小勇被告知，只需将有关个人、店面证件带到区政务服务中心，两个工作日后便可完成办理工作。
两日后，张小勇得到通知，关于快餐店的相关证件已办齐，店面可以正式营业。“太方便了，没想到政府为我们创业的大学生提供了这么好的服务平台，现在一个电话就能解决以前很复杂的事。”拿到证件后的张小勇激动地向记者表示。
“我们设立了82005500为全区统一的企业呼叫热线号码，建立企业服务常见问题信息资料库和呼叫受理及信息处理平台，集中受理和处理企业咨询、求助、意见、建议等需求，做到企业只打一次电话，相关问题就能及时得到答复和解决，实现企业服务全面覆盖。”锦江区政务服务中心负责人表示。
目前，呼叫中心设置有4个前台坐席，对于能够直接处理的来电，由前台工作人员直接按照常见问题资料库的规范答案答复；对于资料库中没有或困难求助类的问题由前台工作人员记录后转至政策咨询、发布平台办理。企业在生产经营过程中有政策性疑问，或需要政府相关部门帮忙协调解决困难，都可拨打中心电话来咨询或求助。
登录平台网页政府企业实现网上交流
王捷是某公司成都片区负责人，近日为了扩大产品销售量，准备在某商场开设直营店，但一直缺乏相关政策知识，不知需要通过哪些程序，后来经同事介绍，得知锦江区企业公共服务平台正在试运行，能够提供这方面的咨询服务。
带着诸多疑问，王捷登录了锦江区企业公共服务平台网页，根据系统提示很快完成了“在商场开设直营店，是否需要办理营业执照”的政策咨询留言。两个小时后，王捷接到锦江区政务服务中心打来的电话，被告知关于她的留言回复内容较长，详细内容已上挂平台网。王捷再次打开网页，见到留言已经回复，详细介绍了办理所需的手续和具体流程。
据了解，“锦江企业公共服务平台”中所开设的“政策咨询、发布平台”模块包含政策发布、网上咨询（解读）和问题处理两方面内容。一是由相关部门及时发布最新企业证照办理、生产经营、企业扶持等与企业密切相关的政策和相应的政策咨询（解读）。二是开设企业信箱受理企业意见、建议、投诉及企业服务呼叫中心转办事项，受理后根据事项的轻重缓急和难易程度确定事项办理时限，并通过“区长信箱”管理系统发出派工单，组织协调相关部门办理。牵头部门对承办事项进行督办，要求相关部门限时办结。
点击“项目代办”获得政府全程代办服务
以前，许多想办企业的创业者，不知道具体办理流程，不知道如何准备材料，也不知道要跑哪些部门，种种繁琐事务往往会让创业者不知所措，即使来到政务服务大厅，也不清楚各窗口的分布和功能，常常忙得满头大汗也未必能办成一个证件。对于大多数缺乏政务知识的创业者来说，办理证件、审批的过程浪费了大量时间和精力。
于是一个由政府提供的项目代办服务便成为无数创业者的期盼，许多创业者表示，目前市场上的代办中介鱼龙混杂，真假难辨，希望政府能提供代办服务，并愿意支付服务成本。但由于诸多原因，政府代办服务一直未能落实。
今年以来，锦江区大力推行规范化服务型政府建设，积极为企业提供规范完善的政务服务成为当前的工作重点，通过多方努力，锦江区及时开启了代办服务。“通过代办服务，我们能为前来投资的企业提供保姆式服务，尽最大努力为投资企业节省时间和精力。”区政务服务中心负责人表示。
据了解，目前锦江区项目代办服务工作即将正式运行，该项工作启动后，企业或投资者可以通过登录“锦江企业公共服务平台”网站，点击进入“项目代办（我要投资）”专栏，提交企业名称或投资者姓名、联系方式、投资方向、投资规模等相关信息。相关部门（功能区、投服局等）工作人员通过平台了解其投资意向后，便会及时与企业或投资者取得联系，为其提供项目注册前期辅导及全程代办服务。通过项目代办（我要投资），使投资者（有投资意向的企业）得到政府部门提前介入的主动服务，实行政府服务前置。