人际关系的沟通与协调方法技巧-人际关系

一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因：

1.讯息不正确、不完全或被扭曲

1.过滤作用

2.知觉的影响与选择性知觉

3.语言

2.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话(沟通的内涵不真)（小我、私心），以攻击他人来保护自己

3.过于求完美

4.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异

二、如何增进人际关系与沟通协调能力

1.肯定自我价值－以爱为生活目标(建立大我)

◎把爱给予对方，才会和对方产生共鸣

2.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准

3.打破求完美的行为模式

1.对个人有信心

2.先 ”有” 再 ”好”

3.从 ”fixed quality” 想法转为 ”fixed time”

4.体认个别差异可以截长补短的价值

5.发展良好的沟通模式

(1)好好地听

a.主动倾听

b.了解对方的人格类型与沟通需求

c.同理心(设身处地体会对方的话)(walking in another shoes)

－“无我”就可以读别人的心

d.暂停判断或辩解

(2)慢慢地说

a.确认对方的意思－练习回馈(反映)你听到的东西

b.改变个人的沟通习惯以因应(满足)别人的需求

c.把个人的沟通需求告诉对方

d.委婉正确表达感觉－尽量用「我觉得……」而非「你是……」

e.表达而不判断

(3)正向地反应

a.肯定对方

b.开放的态度(解开个人的封闭性) －批判应包括针对自己，否则变成批斗

c.控制情绪

(4)注意非语文沟通

(5)避免交流分析中交叉状况

父母(P)、成人(A)、儿童(C)的来源与特征