无法互相搭配的团队,原因在于其中许多个人的力量被销抵及浪费掉,当一个团体能够整体搭配时,就会汇聚出共同的方向,并调和个别的专长,使力量的销抵或浪费降到最低的程度,发展出一种共同的绩效和共鸣,具有一致的目的与共同的远景,并了解如何去截长补短。就好比凝聚成束镭射光能够穿透物体,而光线分散的灯泡却办不到。——彼得•圣吉
独乐乐,不如众乐乐,真正的成功与快乐是在群体中寻获的,能时常拥有成功意志且分散快乐的种子,使四周都充满成功的欢欣与欢乐的气息,自然自己也能时常保有成就与快乐。努力地付出,必能有收获的喜悦。
竞争是促进人类社会生活的原动力。没有竞争的社会,就不是天下为公、世界不同的社会。而竞争的精义就在于团队的互助合作,以达成群策群力的整体效果,发挥一加一大于二的功效。
成功需要许多的条件,如心血、智慧、谦虚、诚恳、毅力、坚忍、信念、自强不息、互助合作等,但仅是一项条件不足,便足以失败,关键在人类因互相帮助而奋进、成功。
李远哲说过成功人的条件:“做自己喜欢做的事,选择及从事自己感兴趣的工作,并使生活充满信心、活力与喜悦。”就如同爱因斯坦很有成就,但若无其他科学家的成就累积,也就无法成就伟大的爱因斯坦。
这是个团队合作的时代,许多事不可能光靠自己一人就能成功。即使有一套优秀的系统、独特的KNOWHOW、很好的利基点,但只有一个人,依旧不会有太大的发展空间;但若是一群人想要合作,却总是意见不合,整天只会争执,那肯定没有太大的用处。因此,优秀的个人与不合作的团队,是同样没有效益的。
有些团队甚至会造成彼此力量的抵销,因此,团队精神十分重要。只有发挥团队动力,才能凝聚团队精神。
群策群力,团结起来才有强大的动力!你的新角色,就是要建立有远景、有目标、有责任、有知识、有技能、有承诺的团队,将组织变得更有竞争力。
工作伙伴的潜能没有被充分利用,士气低落不振,以及事不关己的态度,不断地让许多企业和组织付出了昂贵的代价。
也许,在你或你所认识的企业里,每天都饱尝这种煎熬。领导人抱怨现在的员工忠诚度低,缺乏奉献精神;员工们则埋怨他们的工作枯燥无味,主管领导无能。当员工士气不振和上下缺乏信任感的时候,业绩收入、顾客满意程度、生产周期及竞争力也跟着恶化。
为什么,员工对工作的投入和满意度如此低落呢?
为什么,员工对工作的认同和忠诚度如此低落呢?
以上问题的改善,虽然牵涉的层面非常广泛,但是,领导人对于自己的组织和团队的建立、发展和领导,扮演着相当重要的角色。
将团队定义为“一个联合而凝聚的团体”的管理大师威廉•戴尔,在《建立团队》一书中就一针见血地指出近15年来,经理人在组织内的角色已经产生了重大的改变,他解释说明道:
“过去被视为传奇英雄,并能一手改写组织或部门的强硬经理人,在现今日趋复杂的组织下,已被另一种新型经理人取代。这种经理人能将不同背景、个性、训练和经验的人,组织成一个有效率的工作团队。”
对企业组织管理内涵有丰富的第一手经验,并负责教育训练工作而闻名于世的威廉•希特博士完全支持这项观点,他提议经理人要用“参与式”管理来替代“专断式” 管理。他认为:“与其试着由一个人来管理组织,为何不让整个组织一起分担管理的功能呢?”希特说得可真是直指人心,因为在专业分工的发展环境中,我们越来越需要大家一起互动动作,通和合作,只有这样才能快速、顺利、有效地完成工作。
毕竟,一个组织生产力的高低,荣辱成败,绝大部分取决于团队合作的程度。有鉴于此,做一个跟得上时代的真正领导者,实在有必要花些时间和精力,做好建立团队的工作。
为了了解团队与成员之间的关系,林伟贤老师在《Money&You:成功的14堂必修课》中用一个简单的水果杯来解释,团队中每个人彼此之间的相互关系:
如果水果杯是容器,里面的水果则为容物。如果没有水果杯,水果会四散各处,无法聚集在一起;而水果杯内若没有水果,那么它只是一个空杯子,无法提升本身更大的价值。以一个公司来说,公司就是容器(水果杯),员工则为容物(水果):空有完美组织架构的公司若没有员工,根本无法动作;但若是有了员工,却没有系统与组织、文化及目标来凝聚大家的向心力,那么,每个人就只是各做各的,完全没有交集和效益。水果和水果杯事实上是相互依赖,共同存在的。
当我们选择加入一个公司时,就表示愿意遵从这个“杯子”所代表的一切意义和价值,并且选择接受已经存在于杯子里的“水果”。所以,将会有非常多的沟通与调适,需要我们去努力。
一家公司要用什么样的水果杯将员工凝聚在一起,并以此吸引优秀的人才(水果)加入?关键在于以下几个组成水果杯的要素:
一、使命感
世界十大品牌中,唯一一个亚洲品牌为日本的SONY公司。其中工人手册清楚地写道:“SONY公司的存在,是为了提升日本的文化与国家的地位。”因此,所有的员工都会为了这个使命感而去努力,研发更好先进的产品,让日本扬名全球。
二、目标
因为有了一个明确的目标,才能在极短的时间内,凝聚最大的力量。在同一目标下,即使彼此有些冲突,也都能相互体谅,把力量集中在同一目标前进。
日本SONY公司则已将发展目标拟订至2050年,所有员工对于自己的未来因而会有踏实感,知道如何朝已经拟定的目标确实去做。
三、文化
不管是兼并企业还是合并企业,明智的管理者意识到在每一种文化环境中都有优点,惠普企业最强调的文化就是“创新”;安泰人寿则是强调“鼓励犯错”的文化,他们非常赞美这些非常有价值的优点。不要错误地认为只有一种正确的公司环境或者认为部门A的环境要比部门B的环境好,这条路是引向“赢与输”的终点,并且有些价值的东西可能丢失:员工或者想法,献身精神与动力,一些有价值的东西。因此在你公司的环境中寻找闪光点,认可它!赞赏它!珍惜它。如果你能够意识到你的文化环境的价值,它就会带给你好的结果,并且那些欣赏这种文化环境的人都会成为你的合作伙伴。
四、经营理念
台湾华侨银行在服务上的经营理念为“快速、精确、亲切、周到”,所以员工都有明确的工作指标,即使内部某些人有不同的看法,也会因为这个大前提而去修正自己的态度。
五、系统
每个公司都有一套自己的系统,每个员工都应该遵循这样的方式来工作,融入并习惯这套系统,使每个人更紧密地结合在一起。人员难免会有异动,但系统则可继续一贯的标准,并让接替者快速地熟悉运转系统。
六、政策
公司在不同的阶段里会提出不同的政策,这些政策在特定的阶段,会形成将全部员工往同一个方向推进的力量。经由政策,可以让员工了解公司在各个不同阶段的发展方向,以便调整自己的脚步。
七、原则
因为我们相信教育训练为良心的事业,是帮助人们实践“成功为已任”的志业,更是为了整合、服务,并创造更多的事业伙伴,形成跨世纪的学习成长竞争团队。事实证明,我们的坚持是值得的,因为在短短的一年内,只用不到同行公司十分之一的业务人力,却创造了三倍以上的业绩,其关键就在于我们坚守的原则。
八、产品和服务
一旦进入一家公司,就必须接受并全力推广公司所推出的产品与服务。美国戴尔公司规定员工必须在六分钟之内处理好每一通电话服务,因此不论个人有什么样的电话使用习惯,都会按照这个要求去做。
如果无法认同公司的产品与服务,就一定无法将工作做到最好,更毋论将自己融入公司里。我经常提醒学员们自己省视,自己如果发现在平均一天之内,竟然对于公司有五次以上的负面批评时,那么最好认真考虑自己是不是要再继续做下去,因为,不认同及无法完全支持团队的工作者,一定会使公司和个人都造成负面的影响。
九、制度
公司是否有很好的人事制度、加班制度、请假制度、鼓励制度与晋升制度?完整的制度将会让员工清楚知道自己的未来发展。让每一个成员了解自己所扮演的角色,与能够从公司获得的支持,是非常重要的;让员工能清楚地看到在一套完整制度保障下的远景,更是员工之所以愿意放弃短期的心态,和公司长期共同努力的关键。
认可和奖励员工是至关重要的,在采取任何行动之前,明智的管理者会问它是否:
●与公司的目标保持一致?
●对客户、员工和其他主要的股东是一种“双赢”方案?
●对预期的努力是否合适?
●加强了小组关系?
●从长期和短期来看都有利于公司的生意和员工?
●为所有相关的人建立良好的声誉?
●允许员工自由决定,例如无法预测的一些问题?
●为员工的不同需要与需求提供选择?
●产生任何负面的或者不理想的结果?
蚂蚁是最擅于团队合作的一种生物,它们各司其职、分工合作及群策群力的精神非常值得我们学习。然而蚂蚁的一生中只用了二百五十个脑细胞,人类一般来说则是使用了大约二千五百万个脑细胞,是蚂蚁的十万倍,因此若要学习它们的团队精神,对我们来说其实是非常轻而易举的事,一切但看有没有这份心。
团队所要发挥的力量,绝对不止于1+1+1=3的力量,而是1+1+1>3的潜力,又称为综合效益。
一个团队建立之后,必须随时激昂与鼓励团队的士气,因为经常性赞美沟通非常重要。针对提升团队效率,团队中的每个成员,都必须做到以下七点建议:
1、使别人感到他很重要。人们会追随你,是因为你能使他们感到自己的重要,而不是使他们感到你自己重要。
2、推动你的远见。没有人是因为你想领导他,他就让你领导。你应该将你的理想和目标向你要领导的团队说明;然后推动你的目标,说服属下相信你的目标是值得努力的。
3、想要别人怎样对待你,你就要这样对待别人。敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。能这样,别人就会愿意跟随你。
4、为你自己的行为负责,也要为你属下的行为负责。你应承认自己的错误,也要担负起属下的每件错误。若只会争功诿过,推责给部属,你即不再是一个领导者。
5、利用竞赛将工作变成游戏。人类喜欢竞争而获胜,从中可获得很大的鼓舞,从各种电视节目到运动竞赛受人瞩目可见一斑;利用绩效竞争作为积极手段,促成目标达成。
6、找出时间来注意部属,并让部属注意你。以走动式管理,实地观察工作进展情形;利用机会和部属交谈沟通,激发其工作情绪,这些诱因会产生连锁效果。
7、扬善于公堂,规过于私室。假若有人应获得奖励赞扬,应该让所
有的人知道,同时鼓励别人能做得到;假如你要指责某个人个,应私下进行,没必要造成别人的困扰。
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