我们生命中三分之一的时间或者每个工作日中至少一半的清醒时间都会花在工作中｡在这么多的时间里,有些事情不可避免地会被搞糟｡但是,你可不能让几滴溅在领导身上的番茄酱或者一封错发的电子邮件影响了前途｡实际上有些方法不仅能让你体面而机智地化解窘境,甚至有的时候能够让你得益于坏事,借此提升人气呢｡
下面给大家提供的职场尴尬时刻的急救措施,不仅富有创造性,而且保险系数相当高｡相信这些小窍门能够让你在竞争激烈的职场上游刃有余｡
1在讲台上
你正在给全公司的人做关于某个产品的报告｡可是用来演示图片的计算机突然出了故障｡
→不要在听众面前鼓捣你的计算机｡如果计算机两分钟之内修不好的话,那就请大家作一个短暂的休会｡约什·塞克去年5 月到奥斯丁的希尔顿酒店向100 多人介绍他们公司的软件｡他为这次推介会提前一天乘飞机到现场演练,一切都进行得很顺利｡可是就在他做正式演示刚刚五分钟的时候,计算机突然死机了｡塞克并没有惊慌失措,而是让下一个发言者先上来发言,自己离开了讲台对计算机进行重启｡问题顺利地得到了解决｡
→利用幽默｡发生了意外事故,观众同你一样会感到不舒服,所以讲个笑话让大家都放松一下吧｡当塞克回来之后,他对观众说:“实际上,用我们的软件,可以敲入‘啤酒’二字,来搜索一下能给我们提供免费饮料的参展商｡”大家立刻笑了起来｡“我的‘卷土重来’反而给我赢得了很多称赞——当然了,还有几笔合同呢｡”塞克说｡
→不必过度重视已经发生的意外｡而且不要过分地道歉｡“如果你说太多的‘对不起’,只能突出你的错误｡”商业礼仪教师考比·欧考纳如是说｡
在一次会议上,你希望给一个客户留下深刻的印象｡然而,他却在和别人交头接耳,根本没有注意听你讲话｡
→问一个问题或者请大家评论｡集体讨论通常会让听众提高注意力｡
→讲话中提及他的名字｡快速想一个方法看看如何能将他的名字放在你的讲话当中｡比如说:“李斯先生那天就这个问题提出了一个相当好的想法｡”听到自己的名字,正在溜号的李斯先生势必会将他的注意力转回你的讲话中去｡
在精彩演讲的中间,你的麦克风突然坏掉了｡
→不要停下｡去年4 月份,当演员杰夫·丹尼尔斯在一次乡村音乐电视的颁奖晚会现场演唱歌曲的时候,麦克风突然坏了｡然而,他镇定自若,一个拍子也没落下,继续演唱下去,直到一个舞台管理上来递给他一个新的麦克风｡“虽然出差错了,但是观众会支持你的,”他事后说道,“他们不希望你尴尬,也不希望你因此而崩溃｡”
→走到观众中间以保证每个人都能听见你的讲话｡缩短同观众的物理距离可以让他们的注意力集中在你的讲话上,《十天掌握更加自信的公开演讲》的作者莱尼· 莱斯考伍斯基这样提醒大家｡
→临时改变你的讲话｡大声问一些问题,就观众的观点进行民意测验｡新话筒来之前,你应该想办法尽量把说话的主动权转移到听众那里,这样不仅避免了尴尬,而且调动了听众的积极性｡
2涉及老板的时候
你的老板来到你身边,察看已经被你延误了的一个项目的执行情况,结果却当场抓住你在网上购物｡
→跟老板说你需要5 分钟的时间清醒一下头脑｡这还是说得过去的｡虽然他可能并不相信,但是大多数的老板对于初犯者不会大做文章｡记住,即使他可能不会抓住你,公司却能｡据美国管理协会的调查,大约80% 的公司会监督雇员因特网连接,55% 的公司会截留并检查雇员的电子邮件信息｡调查表明,有四分之一的公司曾因为雇员滥用因特网而解雇当事人｡你可能不会因为看一眼易趣的网站而遭到爆炒鱿鱼,但是如果你习惯性地在办公室购物的话,肯定会有人找你谈话的｡
老板问你谁应该对某个错误负责,而你知道当事人｡这时你是否应该出卖同事?
→说你不知道,但是你会帮助查出来｡然后告诉犯错的人,老板已经快查到他头上了,建议他去自首｡你要指出你自己处在一个非常尴尬的境地,因为你知道老板会给你施加压力的｡
→将焦点集中在解决问题上｡心理学家及《工作中的伦理》的作者达奈尔· 拉托尔建议,我们可以转移问题的方向说:“我不敢肯定｡但是我将乐意帮助您解决这个问题｡”这样你就会显得比较主动,而不必成为一个告密者了｡
你在上班的时候给你想跳槽的单位传真简历,被你的老板发现了｡
→把握住机会｡在度过了最初的慌张和愣神之后,向你的老板摊牌吧｡如果你对现在的工作不满意,那么就直接说出来｡告诉他到底为什么你对目前的状态不满意,迫使你寻求更好的工作｡试着说:“好吧,叫你看见了｡但我其实并不愿意离开｡我们能不能谈一谈,看看如何做出对双方都有利的改变呢?”
3求职面试中的意外
在一次重要的求职面试过程中,求职面试官从椅子上摔了下来,场景颇为壮观｡
→你应该像朋友那样过去把他扶起来,千万不要呆坐着不动｡有些滑头的考官会有意制造这种场合来测试一个人的反应能力｡“他人如何反应会让你很好地洞察此人今后工作会是什么样子｡”心理学家兼人力资源顾问芭芭拉· 莫斯说｡约翰·格里伍利在一家全国性的保险公司上班的第一天,就要求职面试一个应聘者｡格里伍利把那个应聘者引进到房间里后,刚一坐下就四脚朝天地摔了个仰八叉｡他试了好几次想爬起来,最后终于手脚并用地站了起来｡而那个应聘者当时是什么反应呢:她关心对方了吗?她反应灵敏吗?乐于助人吗?不｡“她就坐在那里好像什么都没有看见似的｡”格里伍利说｡毫无疑问,她没有得到这份工作｡
准备要参加一个重要的工作求职面试的时候,你横截了某人的道,然后得到了一个好的停车位｡猜猜结果是谁坐到了你求职面试桌的对面?
→在他发难之前你先把问题提出来｡耸耸肩说:“对此我很抱歉｡但是我们能不能把这当作一个证据,证明我是一个积极能干的人呢?”
→说你对这次求职面试十分看重,以至于忽略了礼貌问题,况且你不想让求职面试官等候｡“我会给这个人一次机会——尽管对于这个人是不是一个良好的团队合作者,我还是会打一个问号｡”希克尔说｡
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4电子邮件的风险
你快笔疾书地给你的同事写了封电子邮件抱怨你的老板——结果却发现你把它误发给了你的老板｡
→摆出承认错误的态度｡当伊万特·马丁的老板因为本是自己的错误向马丁大发脾气之后,马丁把怨气发泄到一封电子邮件中发给了她的同事｡几分钟之后,马丁走到她朋友的身边问她这封邮件是否语气太过激烈了｡结果同事的反应是:“什么电子邮件?”与此同时,那个当事经理满脸怒气地出现了｡对于马丁来说,这有点太晚了｡但是就在你发现发错了电子邮件之后,你应该马上走到那个人的办公室,道歉然后加以解释｡如果他不在办公室,那就等着｡
→既然你已经暴露了目标,不妨借此发泄一下怨气｡告诉你的老板你很抱歉所做的一切,但是你这么做实在是事有出因｡当比尔· 图可安在完成一项紧急任务的时候,另外一个经理拖了他的后腿,于是图可安给自己的老板发了一封愤怒的电子邮件抱怨——结果却不小心抄送给了当事经理｡两个收信人都为此而心烦意乱,但是图可安却抓住机会改善了此类事情在公司里的运作流程｡“那封电子邮件打开了在一个重要问题上的沟通渠道,改变了公司里此类业务的操作进程｡”他说｡“这还提高了我的声誉——一个解决问题的人｡”图可安现在是旧金山同一家公司的高级业务经理｡
你下属的一封电子邮件错发到了你的信箱里｡它描述了你的一些人格弱点｡
→接受它｡如果这些批评是公正的,那么就把它看做是一个机会,了解一下你的雇员怎么看你｡绍特维尔,Taleo 的人力资源副总裁说道,“同发这封信的人谈谈信中的内容,的确需要真正的勇气｡”人力资源顾问芭芭拉? 莫斯有一个堪称工作狂的客户,一次她意外地收到了来自一个雇员的电子邮件,抱怨他常在最后一分钟把工作压到雇员头上的坏习惯｡于是他同雇员们进行个别谈话,了解他们的反馈｡“他说这对他来说是个警钟,”莫斯说｡“他的确在管理上有一些弊端,但是这件事使他成为一个更好的经理｡”
你收到了一封秘密的电子邮件——是关于别人的工资的——邮件是误发的｡
→提醒发件人｡也许发件人当时并没有意识到他做了什么,但是他事后可能会发现,并且会埋怨你为什么没有告诉他｡所以发生这种情况应该及时提醒对方｡
→安慰他｡告诉他你看到的内容只够说明这封信不是写给你的｡向他保证这些信息你不会告诉他人｡
5就餐的艺术
你不小心将汤洒到了一个关键客户的身上｡
→不要呆坐在那里｡税务咨询师约瑟夫? 史密斯,在他的早期职业生涯中,有一次同一个重要客户共同进餐｡正当他试图切一片西红柿的时候,西红柿汁在空中划了一条弧线,然后准确地落在了对方的肩膀上｡史密斯像孩子被当场抓住偷东西一样僵在那里,他的共餐者倒是非常体贴,安慰说反正她也想换衬衫呢｡史密斯当时应该做的就是努力去帮忙｡但那并不意味着他本人应该去清理——因为擦拭一个同事(尤其是异性)的身体不是什么好主意｡其实,递给对方一张干净的纸巾,招呼侍者过来帮忙就可以了｡
→不要仅仅说“对不起”就算了｡你应该提出负责把弄脏的衣服洗干净,或者如果弄脏的衣服已经毁掉了的话,就应该提出帮助人家再买一件｡
就餐快结束的时候,账单送来了,你尴尬地坐了挺长时间｡
→邀请你吃饭的那一方应该付款｡但是如果主人就把账单晾在那里的话,你就处在一个比较尴尬的境地了:你也许会瞟一眼账单,然后说“好吧,让我们来看看费用是多少?”但是这意味着你已经在着急离席了,而你的共餐者其实是实心实意地想付钱,只不过他认为业务还没有谈完而已｡最后,你应该做出选择:等到最后,或者提议共同负担账单｡
→小窍门｡如果你是主人,那么就应该避免让你的
客人处在这种尴尬的境地｡你应该把信用卡给侍者让他送到结账台｡米歇尔酒店的总经理斯蒂夫· 米灵顿说:“芭芭拉·沃特斯总会在就餐前把她的信用卡给我,让我在账单上再加20% 的小费｡”可以说,这种做法是相当体贴的｡
上司的喉咙被卡住了!
→救命!现在可不是讲礼貌的时候｡如果他真的有麻烦了,就用海姆利克氏操作法｡你的上司宁愿肚子上挨你一拳也不希望有个薯条卡在他的喉咙里｡虽然这说起来容易,但是从后腰抱住一个能决定你工资的人使劲挤压的确不是大家的本能｡一次一个曼哈顿的媒体业务员亲眼看见她的老板被一块沙拉卡住了,然而当时在场的各位都呆坐在那里,吓傻了,不知道是否该上前去帮忙｡有一个人却这么做了｡“到了劳资评审的时候,那个老板被提醒说该员工曾经救过他的性命｡你能想到结果吧,被解雇的人里面没有该员工｡”
→如果你的海姆利克氏手法还不娴熟,那就马上叫侍者｡不要尖叫着喊医生——那样会让你的老板很尴尬的｡因为即使在被卡住的时候,老板也不愿意显露出尴尬相｡
编辑 敖霞）
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