员工心理援助项目(EAP)

员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容：

* 个人生活 - 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。

* 工作问题 - 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。

员工心理援助项目有着自己的一整套机制：除了能够提供心理咨询之外，它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和信息其他辅助形式。

员工心理援助项目同样也是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益 - 能够通过产出来计算衡量 - 通过系统的方法进行人力管理。

为了使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处，它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。

员工心理援助项目是独一无二的，因为它牵涉到了职业保健领域中员工所关注的两类情况和组织的业绩。因此，员工心理援助项目有机会使那些原本无法得到相关服务的人获得收益的支持和援助。

EAP是一项员工精神福利。

企业和员工只能是金钱与劳动的交易吗？

员工对企业只有金钱的期望吗？

企业对员工只有按章工作的期望吗？

企业为员工支付精神福利是否可以达到比支付物质福利更好的效果，同时节省更多的费用成本？

员工是否更乐意接受精神福利？

管理层需要面对

工作业绩压力，家庭生活问题困扰，子女教育，社会变化等导致的各种问题

员工需要面对

工作业绩压力，爱情生活，职业规划，人际交往，社会变化等导致的各种问题

放任员工自主解决这些问题，还是企业施与援手？

EAP项目标准流程图

EAP简述

为什么组织需要员工心理援助项目

在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。

在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：

* 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。

* 提高生产力和工作效率。

* 减少工作事故。

* 降低缺勤率和员工周转率。

* 提升工作间的合作关系。

* 管理意外事件的风险。

* 树立组织关心员工的形象。

* 吸引及保留员工。

* 减少员工抱怨。

* 帮助解决成瘾问题。

* 提高员工士气和积极性。

* 为业绩分析和改进提供管理工具。

* 证明对员工的关心态度。

* 帮助直线经理确认和解决员工的问题。

EAP的核心技术

通过EAPA，EAP提供的服务被分为以下7类：

1. 管理发现问题（预警）：管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。

2. 问题评估：对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。

3. 问题内部解决：运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。

4. 问题转介： 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。

5. 问题咨询：为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。

6. 问题细化解决：在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。

7. 问题跟踪：确认EAP在组织和或个人表现中的有效性。

EAP的有效性

依据美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)在1995年的资料，EAP的投资回收率(ROI)主要体现在以下几个方面：

* 在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。

* 1994年Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。

* 根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。

* 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。

* 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。

通过这些已得到证明的事实，EAP首先带来了健康和员工工作表现的提高。此外，在一些间接结果上，它推动了业绩，并且在一些诸如员工病假方面，它可以带来成本的削减。

EAP的简短历史

EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP做为劳动力项目，获得突出了结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。

到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。

到2002年9月，EAPA 已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。

EAP服务质量的衡量

通过EAP服务，由于对有关信息的保密，对信息的释放有一个限度，这样在提供高质量的EAP服务时就有了一个妥协。这里将介绍在对客户公司的员工个人信息绝对保密的情况下，能对EAP项目的实施质量进行评估的方法。

1) 使用率

即员工使用这一服务的百分率为多少？

2) 咨询数

每一位员工的咨询次数？

好的咨询是非常有效的。无经验的咨询者会花去过多的时间。拥有EAPA标准的资深咨询师能在5到7次的咨询内解决问题。

3) 病假数的变化

个人发生的，由于心理问题产生的病假数将会有所回落，或者保持不变。如上述Motorola日本公司在内部使用了EAP项目之后，降低了40%的病假数。

4) 与其他服务机构的合作

EAP咨询在帮助分析和寻求问题的解决方案上给予帮助，同时也对由此产生的个案管理起到了辅助作用，但并不包括长期的心理治疗。此外，一位单独的EAP 咨询师并不擅长于对众多专业问题的解决。考虑到这一点，EAP服务也包括了转介给其他专业服务机构或专业人员（如：精神科医师、诊所心理学家、律师、和其他健康管理人员等）。在某些情况下，这将补充使用率。当与EAP建立了合作联系后，就需要研究一些因素，比如：合作机构提供的服务种类、他们的地域分布和价格体系。

BASIC-EAP项目图