1.加强双向沟通

　　国内外事业有成的领导者无不视沟通为管理的真谛。企业实现高效率运转并充满生机活力，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。良好的沟通，打破了等级制度，充分体现了家庭般的和谐与温暖；良好的沟通，让员工感觉到领导者对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心来回报；良好的沟通，还能化解上下级之间的矛盾，澄清疑虑，消除误会。

　　我们经常遇到这种情况，当员工指责上司时，上司也是情绪激动，甚至拍案而起。这种情形很不好，容易伤害同事间的和气，使公司的团结遭到极大破坏，从此更会帮派林立，互设关卡，阻碍计划的正常实施。因此，作为领导，要加强上下级之间的双向沟通，随机应变，处理好不愉快的事情。

　　当对方情绪逐渐激动时，自己情绪若也跟着激动，接下来只能是大吵特吵，这是领导们容易犯的一种情绪化错误，应时刻牢记加以避免。如果在出现问题的现场无法沟通时，可以先缓和一下，事后把下属请到单独场所，以一对一的方式，冷静交换意见，寻求问题的解决。当年轻的下属意识到自己的错误又碍于脸面不愿认错时，可以不急于下结论，给他一个台阶下，只会换来更忠诚的下属。如果有女性在场时，或者对待有意见的女性下属，更要照顾情面，不可逞一时之能，尽量给员工一个体面的气氛，这样才能更有效地沟通。

　　当我们认识到加强上下级之间双向沟通的重要性时，可以试试以下的方法，或许对你有所帮助。

　　首先，努力在单位里面掀起相互交流的氛围。如何能有效鼓励上下之间相互交流？很简单，向员工表明，领导层重视他们的意见。有位专家指出：你需要向员工传递的最重要的信息就是，对任何问题的解决办法，"决不会单向的信息交流，而一切都是交互式的，让所有人都参与讨论。"

　　国际知名企业都十分注重上下的双向沟通。1994年波音公司经营遇到了困难，新总裁康迪一上任，便邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉，以此埋葬波音历史上的"阴暗"面，只保留那些振奋人心的故事，用来鼓舞士气。

　　奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。另有1/3时间用来走访5000名经销商，听取他们的意见。

　　爱立信是一家"百年老店"，公司员工每年都有一次与人力资源经理或主管经理面谈的机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以适应公司业务发展。公司决策者认为，一个企业要保持领先的地位，最关键的是要使员工的整体素质保持领先。

　　美国微软公司是IT行业的精英人才库，它的成功固然有多方面的经验可以总结，但就其对内部员工的民主化和人性化管理来说，一个不同于其它企业的特色是公司为了方便员工之间以及上下级之间的沟通，专门建立了个四通八达的公司"内部电子邮件系统"，每个员工都有自己独立的电子信箱，上至比尔．盖茨，下到每一个员工的邮箱代码都是公开的，无例外。

　　作为微软的员工，无论你在什么地方、什么时间，根本用不着秘书的安排，就可以通过这一"内部电子邮件系统"和在世界任何一个地方的包括比尔．盖茨在内的任何一个内部成员进行联系与交谈。这个系统使员工深深体验到一种真正的民主氛围。微软的员工认为，内部电子邮件系统是一种最直接、最方便、最迅速、也最能体现尊重人性的一种沟通工具。通过"内部电子邮件系统"，除了上层对下层布置工作任务，员工们彼此之间也可以相互沟通，传递消息，而且最重要的是员工可以方便地使用它对公司上层，甚至最高当局提出个人的意见和建议。微软的"内部电子邮件系统"为公司员工和上下级的交流提供了最大的方便，为消除彼此间的隔阂，保持人际关系的和谐畅通了渠道，为拴住人心、留住人才发挥了极大的作用。 中華励志网 www.zhlzw.com