第一节客户开发与客户管理/149

一、客户开发/149

二、客户管理/164

第二节客户服务/169

一、服务是新时期竞争的法宝/170

二、服务决策、服务内容、服务形式/170

三、服务效果评估/171

四、客户投诉管理/172

第七章如何做好促销管理/173

第一节促销管理概述/173

一、人力促销管理法/174

二、营业推广管理/176

三、选择促销工具/177

四、公共关系促进管理/181

五、其他促销工作/183

第二节如何做好促销管理考核/187

一、考核指标/187

二、考核办法/189

第八章如何做好营销队伍管理/193

第一节营销队伍素质管理/193

一、营销队伍培训计划/193

二、营销队伍培训主要内容/194

第二节营销人员业绩管理/207

第三篇管理能力篇

第九章营销总监的五大管理工具/227

第一节管理者通用管理模型/227

第二节ABC分析、系统及目标管理/235

工具一：ABC分析及系统的舍弃/235

工具二：提升效率的目标管理/237

第三节绩效评估（工具三）/259

环节一：建立绩效标准/260

环节二：观察行为/260

环节三：等第评定（等第评估）/260

环节四：绩效面谈/262

环节五：绩效辅导/263

第四节沟通无限（工具四）/268

一、与下属沟通方式之一：个别沟通/268

二、与下属沟通方式之二：团队沟通/269

三、如何与上级进行积极沟通/270

四、与客户沟通时请记住——你代表公司/273

第五节提高效率的良方——时间管理（工具五）/274

一、学会分析“时间哪里去了”的方法/274

二、每日时间分析/276

三、合理利用时间的方法/279

四、提高你的分派能力/283