第一节训练/286

一、训练的方法/286

二、训练四步骤/286

第二节卓越的指导艺术/288

一、最佳和最差的指导者/288

二、指导的方法/288

第十一章创造积极的工作氛围/295

第一节激励的技巧/295

一、建立起积极的工作氛围/295

二、关注你的员工/297

三、关注于工作/300

四、关注于你的营销总监工作——以身作则/301

五、做拉拉队长——让大家听见赞美/301

六、每一次批评便该有三次赞美/302

七、在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息/302

八、赞美的艺术/302

九、团队的力量/303

第二节解决问题的方法/304

一、变化多端的赛场/304

二、“问题—解决”程序/305

三、头脑风暴法/306

第四篇形象修养篇

第十二章外在形象的塑造/310

第一节职场形象基本注意要点/315

一、初次与客户相识的形象要点/315

二、领带——男人的自我宣言/319

三、鞋/321

四、手表、腰带等佩饰物——你的增值器还是减值器/323

五、笔/324

六、公文包/325

第二节管理者应该注意的形象细节/327

一、剪掉你的鼻毛/327

二、握手/328

三、身体语言的作用/329

四、我的笑容价值百万美金——训练自己真诚的微笑/332

五、训练自信眼神/333

六、训练完美的修养/334

第三节商务会面的要点/335

一、会见/335

二、约会守时就是信誉/337

三、介绍/338

四、交谈的礼节/341