1）服务意识更能体现“表率作用” /252

　　对比权力意识，服务意识更能体现表率作用

　　在第29届奥运会期间，北京实施了交通限行的措施，在此期间大量公务车首先被限行，这样做一定会使得政府部门的各项工作受到影响，也会让相当一部分公务员感到出行不方便。但是恰恰因为他们没有依靠权力，为谋求自身的方便而单方面地限制社会车辆，才取得了奥运期间交通顺畅便捷的成果。

　　其实在很多领域，很多环节上，服务意识都远比权力意识更能起到好的作用。如果在一个企业中存在比较普遍的迟到现象，管理者不积极参与，做出表率，单凭行政命令严格考勤，恐怕也起不到预期的作用。

　　《细节决定成败》一书的作者汪中求老师讲过这样一个他自己的案例：为了解决迟到问题，当时作为公司总经理的汪老师，首先找来高层领导向他们阐述迟到的危害，并要求从管理者开始，为解决迟到问题做出表率。在其后的数天里，汪老师每天早早地来到公司门口登记考勤。

　　对于那些一时还没能习惯准时上班的管理者，尤其是高层管理者，汪老师并没有一味地进行惩罚，而是将他们到单位的时间写在纸上，公榜出来，让他们认识问题的严重性，并反思自己作为管理者应该承担什么样的责任。

　　在第9天以后，公司就基本上解决了迟到问题。

　　试想一下，如果没有管理者的表率作用，只是重新制定考勤制度或要求考勤员严格考勤工作……即使使用这一系列的出自权力意识的传统手法，能不能在9天里基本解决迟到的问题呢？

　　有贡献的人，会这样做——

　　★他们在做任何工作的时候，都要求自己首先起到表率作用。

　　★在解决问题的过程中，他们尽可能地不使用权力，而是通过自己灵活多变的服务，促使问题向好的方向发展。

　　★他们知道作为管理者，更应该树立服务意识——也就是要在行使权力的过程中尽可能避免“简单化”。

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