少说一些不知道，多记录一些“办事难”的问题

　　我在与政府部门非常有限的几次接触过程中，经常听到的回答就是“不知道”“我们有这样的规定”“不满意你可以投诉”……相信伴随着建设服务型政府的工作不断深入，听到这些话的机会将会越来越少。

　　通过媒体了解到，越来越多的政府部门实行了“首次问责制”，意思是说，当公务员为老百姓办事的时候，第一个接待的人就要将办事的相关规定、手续为当事人解释清楚，并帮助当事人整理已经准备的资料，同时明确还需要准备哪些资料，尽可能地让当事人在更短的时间里办成事情。

　　当然政府在推广这些新制度的过程中，也会遇到问题，但相信只要办事人员少说一些“不知道”，或者在不得不说“不知道”的时候，去询问一些更有经验的同志，或者用更礼貌的方式向当事人作出解释，就会逐步改善政府的形象。另一方面，办事人员如果能够更多地记录下在办事过程中，自己或者当事人遇到的困难，并完成汇总和反馈，相信政府所出台的一系列新的办法就会更有针对性。

　　有贡献的人，会这样做——

　　★他们会体谅老百姓到政府办事的困难，因而要求自己尽可能少说一些“不知道”。

　　★他们会在工作中，努力记录下一些自己遇到的困难，以及老百姓在与政府办事的过程中遇到的困难，为改善政府部门的服务寻找更直接的依据。

　　★在自己确实“不知道”的时候，他们也会用更礼貌的方式向老百姓作出解释，或向更有经验的同志咨询该怎么做。

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