反思未达到预期效果的服务

　　在提高政府服务意识，改进服务手段，提升服务品质的一系列新制度、新举措中，有一些得到了老百姓的拥护，但是也有一部分服务项目和新措施，通过一段时间的实践，并没有取得预期的效果。

　　比如某市为推广节能灯，规定购买节能灯具的单位可以得到30%的财政补贴，购买节能灯具的家庭可以得到50%的财政补贴。政府还为此做了大量的宣传：如果把一盏75瓦的白炽灯换成15瓦的节能灯，在不影响亮度的同时，还可以在寿命期内省电200度，节省100多元……但令人遗憾的是，这样的新政策并没有取得预期的效果（其实在通过财政补贴鼓励节能方面，日本、德国等国家的实践可以提供各种各样成功的和不成功的参考）。

　　如果在实践中，一些新的服务项目，不能够取得预期的效果，政府的相关部门就需要反思，就需要对比那些受到热烈欢迎的服务项目，可以看一看两者之间的差距在哪儿。因为好的初衷没有好的效果，就意味着新的服务项目的设计与老百姓的需要之间还存在着一段距离，就意味着项目的设计者，并没有找准老百姓的需求。从这个角度讲，没有取得预期效果的服务项目，恰恰是政府完善服务的突破口。

　　有贡献的人，会这样做——

　　★他们会根据群众的需要，不断地设计出新的服务项目。

　　★在推进新的服务项目的过程中，他们会时刻关注老百姓的反应。通过记录下实践过程中所存在的各类问题，让工作的针对性得到提高。

　　★当实践表明，新的服务项目没有取得预期效果的时候，他们就会进行反思，并完成比较，同时还会以此作为突破口来进一步寻找老百姓的确切需求。

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