1）工作就是解决问题 /171

　　工作就是发现问题和解决问题

　　工作的过程，就是一个不断地发现问题和解决问题的过程。比如，针对外出谈判这项工作，不仅仅包括事前准备资料、在谈判的过程中完成观察和记录以及回公司后进行总结等这些具体的事情，而且对于当事人来说，还需要承担在不同层面上解决不同问题的责任。

　　就拿事前的准备来说，不仅仅要将自己想要说的话准备好，还要对照曾经的总结，看一看哪些话换一种说法更容易让对方所接受。至于在谈判过程中的观察和记录，不仅仅要记录下对方所说的，更需要观察对方在自己说什么内容的时候进行了记录，这样就使得自己更容易把握对方感兴趣的点……

　　记得曾经有一个53岁的人来公司面试项目主管，当时要求的月薪是8000元，然而当我们就一项重要的工作如何开展与他进行沟通时，发现他在听下属汇报时，都在询问他们外出谈判的时候都遇到了谁——显然这样的问题是需要在外出之前就应该被确认清楚的。

　　53岁的人，因为在曾经的岗位上仅仅是提出要求，而永远不要求自己解决问题，永远是把外出谈判的事情仅仅是看成一种流程，或者是一系列简单的动作组合，所以他不光自己看不到问题，更不会帮助下属看到问题，这样的工作循环使他即便有了几十年的工作经验，也不能引导他完成更有价值的思考。

　　之所以说“问题”是最有价值的，又是最不容易受到欢迎的东西，就是因为没有问题的指引人们会失去努力的方向，同时只要遇到问题就需要人们认真地思考解决问题的方法，所以那些思想懒惰的人，那些不要求自己快速成长的人，当然就不会欢迎问题。

　　有贡献的人，会这样做——

　　★他们会将一份工作，按照工作内容的特点，拆分到不同的阶段中，比如将外出谈判拆分成事前的准备、过程中的观察与记录以及事后的总结。

　　★他们还会针对每一个阶段的具体工作，提出更详细的要求，比如观察哪些具体的内容，比如在哪些环节上准备观察什么。

　　★他们会要求自己寻找问题、解决问题以确认自己进一步努力的方向。

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