职场“植物人”

作者:素 静来源:《打工中华励志网》 2010-03-17

七月,酷热。初遇沙莉

经过笔试求职面试的层层拼杀,我终于接到这家电脑公司的录用电话。去新单位报到的第一天,在楼下看到一个穿T恤牛仔裤的女孩。她背着一个双肩大包,在楼前的花坛边弯着腰,很专注地看着一株白色的花。后来,单位的主管安排好我的坐位后,我才发现坐在我前面的这个背影很熟悉。这不就是刚才看花的那个女孩吗?难道她就是主管跟我提到的新同事?

“你好,我叫沙莉。以后我们还要多多合作。”她转过身,朝我微笑着说。多多合作?一般第一次见面自我介绍都要说多多关照吧!她不咸不淡的这句问候,让我顿时有些兴味索然。

接下来的两周,我和她一起跟着主管了解公司的工作流程,知道我们公司代理的产品是全球计算机的龙头品牌,身为品牌经销商的业务员,当然感觉面上有光,前景甚佳。

正式工作后,几十平方米的格子间里开始留下我风风火火的身影,因为业务员的考核指标就是凭业绩说话,我不停地开拓客户想站稳脚跟。没事的时候,我把公司的产品介绍看得烂熟于心。接到客户的电话,我都热情耐心地为客户服务。即便如此,我还是忽略了一个重要的群落——同事。由于办公室面积不大,大家低头不见抬头见,可我却只在意客户,很少记同事案头的电话,但有时电话打进来,找的却是另一个同事。我只好大声地喊“谁谁谁,你的分机号是多少?我给你转过去。”

我一直是个大嗓门,我认为只有这样才能显出自己的工作热情,我对自己的表现非常满意。然而,意外的是,同事们对我的表现却异常冷漠。周三公司开例会,当主管看到沙莉的记事簿时,大加赞赏,说她第一页就工工整整记着所有同事的电话,这样既有条理又有利于融洽人际关系。

一种被排挤的不快压在我的胸前,可沙莉的脸上每天都带着微笑,与同事软言温语地打招呼。早晨刚上班时,她悄悄地给桌上的绿萝换换水,然后又不声不响地坐在电脑前整理资料。我盯着她桌上的那些绿叶子,心想,好的业务员需要的是雷厉风行的风格,而不是这哨无声息地植物般安静的角色,反正她那套细雨润无声的作派我不喜欢。“哼,看你的样子就像是‘植物人’。”我的眼前立即浮现出一株植物,长着沙莉的脑袋的植物。

九月,秋凉。硒鼓事件

周一刚一上班,我便接到客户李先生的电话:“你们的硒鼓太贵了,不划算,买几次你们的硒鼓,我又可以重新买台激光打印机了,请问,你们公司是否可以考虑采取优惠或让利政策?”

像李先生这样的小客户,更换设备的频率很小,公司根本就没指望再能赚到他们的钱,我便不耐烦地告诉他,公司的优惠政策只针对长期合作的老客户。

电话里李先生语气愠怒,指责我态度差,还扬言要向主管投诉,沙莉看见我的脸色有些惨白,暗示我,把电话转给她处理。“真傻!”我在心理暗自得意地想,看你怎么去收拾这个烂摊子?沙莉轻声地安慰对方少安毋躁,先等待一下,她去请示主管,然后再给客户回电话。部门会上,沙莉站在小客户的立场上算了一笔账,说“李先生的公司平均三个月要更换一次硒鼓,硒鼓的单价300元左右,而一台HP 5100打印机还不足2000元,也难怪他叫苦连天。公司能否对这些小客户制订些优惠政策?”

主管铁面无私地回绝:“你太为客户着想了,让利?那公司怎么经营下去?我们干脆把产品拱手相送岂不更好?”

自作聪明的沙莉被主管批评得无言以对,她面色惨白地坐在椅子上一言不发。看到沙莉这幅尴尬的襄情,我心想“如此愚笨的“植物人”,还给主管提这种建议,简直是找骂,这样下去,很快你便会自毁前程的。”

中午在餐厅撞见沙莉,她郁郁寡欢地嘀咕着:“我有什么不对?规模再小也是客户,光考虑给大客户让利,谁来维护零散客户的利益?”

沙莉平常积累的“同事缘”这时帮了她,我瞥见小张把沙莉拉到一角,神色诡异地告诉她:“你可以建议客户到器材市场买散装粉。一根硒鼓装两次再生粉,并不会影响机器的性能。”“你真是好人!”沙莉感激地说,他们俩相视一笑,沙莉转身走进茶水间,用手机将小张的建议告诉了李先生。

本以为我丢给沙莉的这块难啃的“硬骨头”会成为她手上的烫手山芋,谁知道,沙莉竟轻松地将此事处理得滴水不漏。最令我悔之晚矣的是,半月之后,那位投诉的李先生,被沙莉的真诚打动,竟向沙莉介绍了一位大客户,在李先生的帮助下,沙莉顺利地签订了最难销售的一批货。

十二月,潮冷。赠品之战

转眼间,我来公司已有半年时间了,在我的不懈努力之下,我的业绩一直不错,和沙莉基本不分上下。

年终的回馈客户活动,部门领到厂家的30只Swatch赠表。我在晨会上建议,因为赠品有限,最好是配合销售,手表赠送给购买服务器或批量PC机客户,未了,我自鸣得意地说“swdtch是货真价实的瑞士名表,送给大客户也算是好钢用在了刀刃上。”

我滔滔不绝地说完后,经理说“大家觉得呢?”众同事自然点头称是,接着将目光投向了沙莉。沙莉抬起头,不紧不慢地说:“买得起批量PC机和服务器的大客户,谁在乎一块手表?倒是对于小客户来说,这样的赠品比较有诱惑力。再说,开发一个新的大客户所投入的精力是稳定普通老客户的三倍,我们怎么可以喜新厌旧?”

听了沙莉的话,我刚才的得意之色马上变成了莫大的惊讶,谁都意识到沙莉在反对我的意见,公众场合下,她故意和我针锋相对!我咬着嘴唇,也不好发作,我狠狠地瞪了沙莉一眼。可沙莉似乎并不在意我的眼神,她把目光转向经理,有理有据地说:“我认为公司目前发展状况良好,虽然需要扩大市场但也不能太急功近利,如果我们一味视金钱不认人情,很快,我们便会自断后路。其实,在开展业务的时候,我们很多时候更应该像植物,净化客户的私人空间获取他们的欣赏、信任,这样,才能达到‘投之以桃,报之以李’的效果。”

较我之前的飞扬跋扈,她的发言更似潺潺小溪,在不知不觉间让众人赞成了她的提议。大家都在仔细地听着沙莉的分析,会议室的气氛也开始变得谦和而舒缓了,似乎人人都开始舒展身体,沐浴着阳光雨露。

“沙莉的提议很新颖!”经理一锤定音,小溪战胜了波涛汹涌的大海。30块swatch全部赠送给购买打印机,扫描仪甚至是只买耗材的老客户,收到月末报表时,经理喜笑颜开,客户反响良好,当月沙莉的业绩名列榜首。

这个月,沙莉的奖金比我高出了许多。虽然我有些不服,但也无可奈何,况且部门主管刚被调去分部任职,经理正在物色业务部的新主管,从销售业绩来看,我与沙莉都在入选范围之内,我告诫自己一定不能因小失大,毕竟我的目标是主管这个位子。

二月,微寒。绯闻终结

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