HR管理世界：能否谈谈联邦快递(FedEx)设计了何种报酬体系来肯定员工对公司做出的贡献？
夏康琳：联邦快递(FedEx)拥有不同的报酬计划，以此来肯定员工所作出的贡献。这也是基于我们的"员工-服务-利润"理念。我们认为，如果员工都能关心我们的客户，这才能带来效益和利润。比如说，目前联邦快递(FedEx)有一项制度：无论是联邦快递(FedEx)的员工还是客户，凡向联邦快递(FedEx)提交合理化建议并被采纳的都能得到不同程度的奖励。
"真心大使"（TrueHeartAmbassadors）项目自2003年9月在中国启动，其目的是通过客户对员工表现的反馈来评选和奖励杰出员工，以此激励所有员工更加努力，不断提高能力与自我要求，使工作达到更高目标，为我们的客户提供更好的快递服务。
此外，我们还开展了"每月最佳递送员"（TheCourieroftheMonth）计划，这个计划的目标是对杰出的递送员给予肯定，肯定他们为了提高客户服务质量所付出的额外的努力。
"微笑奖"（TheSmileAward）肯定了那些杰出的、为提供优质客户服务而付出了额外努力的员工。
在联邦快递(FedEx)所推行的这些丰富的奖励报酬系统中，这些系统有的是地区层面的，有的是国家层面的，这些系统都是对员工努力工作的肯定和激励的一种方式。你可以看到，不是所有的报酬都是以奖金和物质方式给出的，换句话说，员工所收获的不仅是物质奖励，还有公司对他们工作的认可，他们自己对自己工作和公司的认可。而这其中很多收获是难以用金钱来衡量的。
同时，联邦快递(FedEx)的福利计划也是外界认为联邦快递(FedEx)是最佳雇主的原因之一。我们为全职、兼职和长期的员工都提供人身保险、退休金，医疗保险、学费补助等。同时我们还有一项很特别的福利，最幸运的联邦快递(FedEx)的员工可以以他的孩子名字为联邦快递(FedEx)的一架飞机命名。他孩子的名字将会出现在飞机的机头部位。
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贴士：
1.联邦快递(FedEx)雇员职业指南
经营哲学
"员工--服务-利润":联邦快递关心员工，从而令他们为客户提供专业的服务，藉此确保公司可获得利润及业务得以持续发展。公司内所有活动都以此经营哲学为基础。
公司文化
联邦快递重视创新、诚信及承诺。公司通过不同的政策、计划及程序，力求确保公司内的员工无论在个人或团体方面都能做到最好。
公司使命
公司致力成为最值得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业中最佳的品牌。
联邦快递整体员工报酬
在联邦快递，接近50%的支出用于员工的薪酬及福利上。
员工报酬的确定在于认同个人的努力、刺激新的构想、鼓励出色的表现及推广团队的合作。所有这些因素都在员工的整体报酬中反映出来。
整体报酬
综合了薪金计划、福利计划及优质工作/生活计划。这些计划包括：
·加薪--根据个人的表现来加薪
·奖励性酬金--奖励个人及团队的贡献
·进修资助--资助继续学习及进修
·有薪休假及假期--有薪的年假、婚假、孕产假等
·医疗保险--关心健康
·生命及意外身亡保险--给受益人的财政保障
·优惠价托运--托运私人物品的优惠价
·机票折扣优惠--机票折扣
·后备机位--费乘坐联邦快递航机
还有很多用来表扬员工表现的特别奖赏：
·BravoZulu--奖励超越正常工作职责的出色表现
·金鹰奖--奖励出色客户服务表现
·智仁勇奖--表扬推广人群福利及对社会公益有卓越的表现
·明星及巨星奖--表扬表现出色者的一次性花红
·五星奖--对提升服务、利润及团队士气的最高奖励
2.工作在联邦快递
合适的人选
公司寻求有才能、有潜质的员工。这些人才应是有诚信、热心、创新及能尊重同事和顾客的。
作为一间国际性的跨国公司，联邦快递的文化是尊重多元化及鼓励员工发挥他们的专长。管理层深信，任用工作认真的员工是公司成功之道，这是公司"员工-服务-利润"的中心信念。