社会经济调查中调查者的心理顺应

本文所指的“心理顺应”，为“调查心理顺应”的简称，是从心理学中“心理顺应”一词衍生运用而来，指从事调查工作的调查员应具备的使被调查者能接受的思维方式、言谈举止和应变能力等心理调节的总称。在社会经济调查活动中，调查员起着特殊的作用，一方面，他要领会掌握调查组织者的心理意图，明确调查目的、意义，另一方面，他自身也要调整心理状态，顺应被调查者各种抵抗心理行为，灵活使用调查技巧，进行调查访问活动。因此，研究调查员的心理顺应（本文指调查员对被调查者的心理顺应），对更好地完成调查任务，提高调查精度和效能，积累调查心理知识，改进下次调查方法，具有积极意义。调查者心理顺应的重要意义一是有助于提高调查资料的时效性。人们防范意识的提高和社会生活节奏的加快，使调查者与被调查者接触比以前更为困难，加上大多被调查者具有的“抵抗心理”，延缓了调查时间，调查者做好面对被调查者的心理顺应，有助于消除和淡化被调查者的猜忌，降低和缓解被调查者的“抵抗心理”，减少寻访次数，缩短调查过程，从而提高调查信息的时效性。二是有助于提高调查资料的准确性。在社会经济调查中，样本直接影响调查结果的可靠性。调查者恰当的心理准备和顺应，以及由此延伸的访问技巧，使被调查者的回答更为切题。同时调查资料的准确性，还在于减少替换样本，降低替换率，从而提高了调查资料的准确性。三是有助于提高调查工作的水平。一方面调查员通过心理顺应的调查实践，积累调查工作经验，增强心理顺应的“阀域”，调整心理顺应的新状态，对下一次的调查做好更为详尽的心理准备，另一方面，调查组织者也可以根据调查员的反映和心理学知识，改进调整设计内容、调整提问方式以及调查组织模式，共同提高调查工作的水平。四是有助于和谐调查统计建设。社会经济生活中产生的新情况新问题层出不穷，各级党委、政府和社会各界对信息的需求也越来越多。在一个地区，由此产生的专项调查和国家的常规调查（例如城市住户调查）样本，时常交织在一起，产生一定数量的重叠样本。如果我们的调查员对被调查者不考虑心理顺应，只图本次或本轮调查之便，使被调查者产生“抵抗心理”，势必会影响作为下次某项调查的被调查者（同一人或同一户）的心理，从而影响调查统计的整体利益，影响调查部门的整体形象，不利于和谐调查统计建设。五是有助于拓展社会经济统计调查的空间范围。调查部门的调查声誉，调查员的调查形象，都为调查工作的开展产生“垒积效应”，为以后调查积淀良好的基础，特别是在如今各类民间市场调研公司林立的情况下，在国家社会经济调查所需资金不宽裕的情况下，开展一些有偿调查，显得颇有必要。影响调查心理的若干因素不同的调查心理是由各种因素单个和综合影响的结果，调查员个体素质差异以及后天成长、工作环境的差异，可以影响到调查员的调查心理，同时也直接或间接地影响到调查结果，因此有必要分析探讨究竟哪些因素影响调查员产生不同的调查心理，从而为构建调查员心理顺应机制找到突破口。一是调查员自身因素的影响。其中包括：性别差异、年龄差异、气质差异、文化差异。二是影响调查员心理状况的外在因素。包括：家庭成长环境的影响、调查组织方式的影响、调查方法的影响、调查内容的影响。创设调查员顺应调查心理的途径研究探讨调查者心理顺应的发生机制和影响因素，就是要使调查者及时调节自己的心理行为，顺应被调查者的心理变化，更好地完成调查任务服务。那么作为调查者如何去积极创设调查的“心理顺应”呢？针对调查员现状，本文提出如下建议：一是加强学习，不断提高自己的调查能力。作为调查员，是调查活动的参与者和终结者，起的作用非常特殊，必须具备一定的条件，作为一名好的调查员必须具备一定的与调查相关的知识。比如，最基本的统计学原理；由于调查员面对的是社会各阶层人员，因此要学一点社会大众的心理学；了解掌握国家和与开展调查内容有联系的当地政治经济、社会生活方面的情况。只有这样，我们的调查员才能站得更高，看得更远，才能尽早创设自身的调查“心理顺应”环境，善于掌握和灵活运用自己的知识，去应对各种调查对象的复杂情况。二是重视访谈技巧。访谈技巧包括语言和行动两个部分。语言是人与人之间沟通的最直接最有效的工具，调查工作也不例外，整个调整工作就是一个正确恰当使用语言的过程。一般地说访谈包括进见——唤起合作——正式访谈——告别四个阶段。为了达到调查目的，首先要使用言语给对方安全感和亲切感，打消对方的疑虑，调查员应该在使用问候语以后，及时介绍自己的身份和来意，特别是问候语使用要恰到好处，称呼也要得体大方，不要害羞，这样可为交谈创造融洽的合作气氛。每个调查员要尽量缩短唤起合作的时间，必须在短时间里就要与之建立融洽关系，然后切入正题。如果冷场，可以聊一些大家关心的问题，但切忌主次不分，并时时注意自己的身份。调查员要顺应被调查者可以发出的盘问、冷漠，因为不可能所有被调查者待人的态度是一致的，这时的言语运用要谦恭、缜密，以免引起对方的反感，影响调查气氛。正式访问调查中，调查员还要根据被调查者的反应，通过语言来调节气氛。调查结束后，切忌抬腿就走，要用“谢谢你”、“耽误你时间了”等言语使被调查者有一种成功感，也为下次调查（特别是经常性调查）埋下伏笔。举止是一个人综合素质的外在表现。要处处体现调查员自身文明得体的修养。切忌在未征得同意的情况下，强行半强行地进入被调查者家里，以免引起不必要的误会，在访谈中头姿、手姿、站姿、坐姿都要有所讲究。三是应遵守的几条重要原则。在调查统计工作实践中，本文建议应遵循几条工作原则：守时原则。此原则针对约定的调查而言。过分提前赴访，可能遇不到或影响被调查者正常工作和生活，但切忌迟到，应顺应双方的约定。公正原则。此原则是针对调查过程中各种问题而言的，调查员要顺应调查要求，对问题不带偏见，不乱发议论，不采取暗示、诱导方法。中立原则。此原则是针对被调查者所发的议论而言的，一般由调查而起，在经常性调查中，由于调查双方比较熟悉，可能会有家中琐事的倾吐，切忌附和，以免被理解成支持。同时切忌为家庭邻里以及其它难事出谋策划，参与其中。这样做的结果会给调查任务带来副作用甚至无法调查。遵纪守法原则。被调查者是由社会各种类型的人组成的，每次调查总会碰到这样那样的人，要时时遵纪守法。切莫大意上当，不但于调查无益，而且贻害自身。四是进行形象塑造。形象先于举止，因此在调查前，要注重自身形象的塑造（心理学中称“印象整饰”），包括衣着得体、朴素大方，男性调查员切忌油头粉面、花里胡哨；女性调查员切忌浓妆艳抹、花枝招展。良好的形象会给被调查者留下美好的印象，甚至可以缩短“唤起合作”过程，这就是为顺应被调查者所谓“优先效应”的心理需求，调查者做出的主动创设。反之，如果一个“不修边幅”或者“蓬头乱服”的调查员，通常会使被调查者产生极度的反感，进而对调查过程和结果产生不良效果甚至可能被拒之门外。五是根据不同调查对象类别特点，灵活创设顺应心理。不同的调查对象对待调查所持的主观态度和客观情况是不同的，调查员要选择不同的调查因素。顺应这些变化了的情况，说到底就是要顺应被调查者的各种不同心理状况。最常见的是被调查者提出为其保密的要求，调查者要积极宣传《统计法》以及保密的有关规定，打消被调查者的疑虑；有的被调查者，不愿调查员入户要求改变调查地点，调查员也要针对情况处理。更多的是一些客观情况：比如城市住户调查中，抽中的无人户、空关户、挂靠户要及时遵循一定原则进行上下左右的替换，抽中离退休家庭和上班族家庭，要灵活安排上门调查时间，白天访问离退休家庭，双休日和晚上访问上班族，这样既满足了被访者的心理需求，又提高了调查访问的工作效率。