文*王崴
从今年7月开始，一位名叫“赛老师”的心理咨询师出现在Psytopic心理学网站上，用网上聊天的方式免费解答网友们的心理疑惑。但是仔细浏览网页就会发现，赛老师的背景资料不是“一个人”，而是四个人。事实上，赛老师正是由四位现实世界中的心理咨询师支撑起来的“虚拟人”。每周，这几位咨询师轮流用同一个QQ账号上线一小时，以赛老师的名义接受咨询。而呈现给外界的，就是一个有人性的独立个体。赛老师不会生病请假，更不会死亡，只要有背后的专家团在，他就具备持久的生命力。
社会心理学家程乐华是赛老师的缔造者之一。其实，赛老师是他创立的“长尾虚拟人”概念的首次试验。
通俗地讲，“长尾”代表了网络背后那群默默无闻，却有着“水滴石穿”巨大力量的草根群体。程乐华将“长尾”概念引申到专业领域，把数量庞大而零散的专家智慧汇聚在一起，注入一个网络虚拟人的体内，这个虚拟人就会像百宝箱一样无所不知，随时随地接受需要者的求助。并且，这种施助行为是完全免费的，这意味着“长尾虚拟人”可以被归入义工事业当中，为所有具备专业特长的人提供一种新的志愿服务方式。
根据程乐华的分析，相比于其他义工形式，长尾虚拟人具备一些前所未见的优势。比如说，长尾虚拟人不需要占用施助者太多的时间和精力。只要他们坐在家里，定期奉献一点点时间，许多人汇聚起来的总体效果就已经足够。再者，通过网络，施助者和受助者可以直接沟通，双方互相找到最合适的施助或求助对象，从而实现精准匹配。
更值得一提的是，长尾虚拟人打破了以往“义工就是针对弱势群体”的观念，无论是施助人还是受助人，其身份地位是平等的，也是可以相互转换的。同一个人，这边厢在帮助别人，那边厢也许就去求助了，程乐华把这定义为一种“广义”的义工。“长尾式义工”就像溪流成河一样，在草根人群中拖出一条“长长的尾巴”，无限蔓延下去，最终积蕴出惊人巨大的效果。
开课一个多月以来，申请加入赛老师QQ群的网友人数已经超过了300，最高同时在线人数100以上。也就是说，一位心理咨询师要同时面对100多人的提问，显然不可能面面俱到。这是目前赛老师尚存的局限。为此，程乐华正在积极寻觅更多的“赛老师背后的老师”，争取每天的每个小时都能被一位专家顶上，真正赋予赛老师持续的生命。
与此同时，程乐华还在积极推进其他专业领域的虚拟人建设。虚拟中医药博士、虚拟电脑博士都正在酝酿当中。他的理想，是让所有有创意、有个性的人找到一种完美的合作模式，让专业知识的传递更加通畅。
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