说服与沟通的艺术

高尔基曾经讲过一个俄罗斯谜语：“不是蜜，却可以粘住一切。”谜底是语言。人的思想离不开语言的表达。在文字被发明以前，“说”是人们表达的主要方式。发明文字以后，“文字”也成为我们理解他人思想的一种途径。特别是在网络发达的今天，随着QQ、MSN、短信等聊天工具的出现，博克、共享空间等个人网页的盛行，越来越多的人（不论性别、年龄、知识层次）通过文字表达自己的思想，与他人进行沟通。然而，我却发现一些平时一言不发、不善言辞的同学和朋友竟然能顺畅地游走于虚拟的世界中，散发着魅力的文字和诙谐的语言让我迷惑，真的是他（她）吗？zhlzw.com 中华励志网

这就证明了说与写是不同的。也就是说，即使学过写作知识，也未必能丝毫不费力的把话说好。语言学家指出，大约正因为说话是最平常不过的东西，人们一天到晚用这个手段跟别人打交道，所以不大有人会过问一下它的状态，关心它的问题，而且认为它不会有什么问题。谁还不会说话呢？但事实却不是这样的。常听单位领导们说：现在会写文章的人越来越少了。但是会“说话”的人又有多少呢？当然这里的“会说话”并不是反语中所指的“阿谀奉承、溜须拍马”，而是指沟通中能够流利地表达自己的真实想法（这是我们最基本要掌握的），谈判时能够为所代表方争取最多利益（这种情况是我们不常遇见的），在和同事与家人意见不一时能说服他人（此种情况我们经常遇见，仔细回想我们是常被说服的一方还是说服别人的一方呢？我想我是后者）。

周五下午，组织部在这次青年干部培训中安排了北京师范大学的郑日昌教授为我们上了一堂关于说服别人的课——《思想工作艺术》。说服是一种说话的艺术，是不论在生活还是工作中都要掌握的技巧。

心理学的教科书里是这样来定义“说服与沟通”的：它是一种通过特殊技巧，用劝服他人信念和价值观的方式，来影响他人思想和行为的能力。

教授讲说服有5大要素即WHO（谁）WHOM（说服谁）WHAT（为什么）HOW（怎么样）WAY（什么途径）。掌握五大要素后还要使说服者自己具备两大基本条件：威信{权威性 可信性}；魅力{外表心灵}。要在平日的点点滴滴中积累自己的威信和魅力。

如何说服别人呢？一、坚持三个原则：自信尊人，实事求是，反自我利益。二、搞好四个结合：单双面论证结合，先后效应结合，暗示与明示结合，理性与感性结合。三、发挥五种效应：留面子效应，合法化效应，倾听效应，免疫效应，禁止效应。四、运用六种战术：明确对象突出重点，先求同后论异，观点差异适度，有变化的重复，登门槛战术，隐蔽宣传意图。zhlzw.com 中华励志网

郑教授生动地讲述了这些理论知识，那应当如何将理论运用于实践呢？当与同事和领导意见不一样时，必须考虑彼此地位、职务、资历的差异，说服时采取得体的口气、恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。一切称职的公务员都应出于公心，用于、敢于把自己的意见表达出来，供大家一起讨论。一味唯唯诺诺、明哲保身、三缄其口的态度都是不正确的，是不负责任的，应该抛弃它。