保险业务中的语言运用

保险业务中的语言运用 保险业务的每一个环节（包括宣传、展业、理赔、防灾等）都离不开语言活动．恰当地运用语言对做好保险工作有重要作用．要特别注意以下几点：①要回避群众忌讳的词语．与保险业务密切相关的词语大都是“凶多吉少”的．如火灾、爆炸、碰撞、倾覆、失事、死亡、残废等等，都是人们忌讳的字眼．在对群众宣传解释时要尽量加以回避．可以避小就大，讲发扬互助精神救人解难的大意义，少用那些伤亡残废一类的字眼；可以避重就轻，多讲工伤赔偿，让人们自然理解到严重事故导致的死亡赔偿；可以避你就他，不讲“你如果事故中死亡……”而讲“某人……”．②要注意用语场合和谈话对象．事故现场的气氛和当事人的心境总是不佳的．这就要求我们在查勘现场和参加事故处理时，说话要十分注意，不能只顾说，不顾听，否则，容易给事故的家属提出过高的要求时，首先要对他们的不幸表示同情、安慰，对他们的心情表示充分理解，然后委婉地耐心地讲清保险的有关规定，以协商的方式表达到目的．③要正确进行逻辑判断和推理．一旦发生保险责任范围内的事故损失，就有一个赔不赔、赔多少的问题，正确解决这个问题必须进行逻辑的判断和论证．保险工作者必须掌握一定的逻辑知识，说话要有逻辑性，才能说服投保一方，公正合理地处理．否则就可能出现或无以对答，或用语失当，或理屈词穷，甚至造成该赔的赔得不爽快，不该赔的闹得不可开交，影响日后的业务关系．