这类叱责的方式在使用几次之后,通常被责骂的人就能事先做好心理准备。即使在被叱责时,也能暗自忖度:"再忍耐十五分钟就可告一段落!"若员工能够达到此境界,他再也不害怕叱责了。
若被叱责的机会增加,员工甚至能够分析领导们的习性,比如"那位主任对于顾客抱怨的处理很敏感"及"似乎极端厌恶迟到"等等。
叱责他人是件苦差事,被叱责者更不好受。但叱责对双方而言是一个很好的成长机会。领导者应尽可能地将叱责提升为使员工进步的重要台阶。
随着叱责机会的增多,领导者会成为叱责高手,而对方亦能成长为一个能够适应叱责的职员。换句话说,叱责与被叱责的"呼吸"会渐渐地融合成一体。
此"呼吸"在任何场合皆扮演着重要的角色。它在人与人的交往上,是一个不可欠缺的互动关系。若不充足,人与人之间的对话会变得不投机,永远无法了解对方的用意。
交涉、折中、讨论、辩解、质问、谢罪等等,皆是由于"呼吸"的融合才有其正面的意义。若欠缺"呼吸",叱责与被叱责就失去了意义,你将因此错失难得的成长机会。
当人们认真地向对方兴师问罪时,才会说出真心话。叱责者也好,被叱责者也好,若双方皆能以诚心来沟通,相信可以更加加深彼此的理解程度,对于往后的一切工作亦能产生相当大的助益。若你将此机会视为仇恨或者无视其价值,则相当令人惋惜。
"虽然有些不放心,但是已经叱责过,相信他应该能理解了!"当领导者有此念头时,叱责行为便可打住。然后最好在一旁默默地观察属下的反应,再思考对策。
以前那位轻易提出辞职的属下,在习惯了工作性质、累积了丰富的经验之后,成为一位能够圆满解决各种问题的上班族,此类例子可说屡见不鲜。
身为领导不要太钻牛角尖,不要鸡蛋里挑骨头唠唠叨叨说个没完,只有保持一定的理性,才是上策。
□批评下属的十个禁忌
1.在众人面前斥责下属
有的领导喜欢在众人面前斥责下属,是想以此来把责任转移到下属身上,好让上级、客户或其他下属知道,这不是他的错,而是某个下属办事不力。这种想法是非常幼稚的。
(1)你既为该单位的领导,无论如何,你总该对单位的人与事负有责任,这是谁也推诿不掉的。一味强调自己的不知情,反而暴露出你的管理不力,或由你所制定的管理体制不健全。更不好的是,还会给人留下自私与狭隘的印象。
(2)单位所表现的一切,是全体员工努力的结果。如果上司或外界有何不满,最高负责人应负起这个责任。领导以底下人员为挡箭牌,逃避责任,作为代罪羔羊的下属很可能因此自暴自弃,以后对任何活动、任何工作也不会热衷了。领导一直对外宣称全体员工就是整个单位的代表,却不用实际行动来表现,这就像画饼充饥一样地不真实。
在发生问题的时候,如果领导确实不十分知情,该把有关人员找来,把问题问清楚,然后让下属回去继续工作。领导应该负起责任处理问题。等上司或客户走了,有必要纠正、责备时再严格执行。
古时候,有一位侠客,他的下属有近千人。一次,朋友问他:"有那么多的弟子仰慕你、跟随你,你是否有什么秘诀呢?"他回答说:"我的秘诀是,当我要责备某一位犯错误的弟子时,一定叫他到我的房间里,在没有旁人的场合才提醒他,就是如此。"日本的社会学家岛田一男在援引这个例子后说:"无论是辈份较长的人或是上司,都应该有这位侠客的认识才好。在大庭广众之下被责骂,会觉得很没面子,很可能会萎靡不振、意志消沉,有的可能对你产生反抗或憎恶的态度。"
设想一下,假若下属因为被你当众责骂而觉得下不了台,抱着横竖都挨责备的心理,一反常态地和你争吵起来,甚至把本单位一些不该为外人知道的东西也抖搂了出来,当领导的本为保全自己的"面子",如此一来,岂不是连"面子"都保不住了吗?"家丑不可外扬",从经营管理的角度来说,不是完全没有道理的。但要做到家丑不可外扬,当领导的,首先不要把下属的"丑""外扬"才好。
2.责备已经认错的人
我们有些领导似乎喜欢"痛打落水狗",你越是认错,他咆哮得越是厉害。他的心里是这样想的:"我说的话,你不放在心上,出了事你倒来认错,不行,我不能放过你。"或者:"我说你不对,你还不认错,现在认错也晚了!"
这样的谈话进行到后来是什么结果呢?一种可能,是被骂之人垂头丧气,假若是女性的话,还可能嚎啕大哭而去;另一种可能,则是被责备之人忍无可忍,勃然大怒,重新"翻案",大闹一场而去。这时候,挨骂下属的心情基本上都是一样的,就是认为:"我已经认了错,你还抓住我不放,实在太过分了。在这种领导手下,叫人怎么过得下去?"性格比较怯懦的人,因此而丧失了信心,刚强的便发起怒来。
显然,领导这么做是不明智的。