(2)要求员工对违纪行为作出解释。大部分人不会痛快地承认自己的过失，这可以有助于经理进一步了解情况。

　　(3)要求员工提出解决方案。可以让他站在经理的角度上提出解决意见，可以进一步增进相互理解。

　　(4)确定解决计划。可做一些有效的商讨--不是争吵，确定出一个切实可行的补救计划方案。

　　(5)进行惩罚。口头警告，书面警告，或是别的什么方式随经理的便，但不要忽略这一环节。

　　(6)要求再次检查。确定的补救计划不能就这么石沉大海，需要知道它到底执行得如何。

　　□明确指令，令行禁止

　　领导者是通过下达命令来进行管理的，命令的内容和形式固然非常重要，但是，更为重要的是不能忽视任务要由谁负责。

　　一个公司的总经理对他的三个下属下了这样的命令："去拿那个样本过来。"但是，他的三个下属只是相互看了一眼，并没有做任何反应。此时，若你置之不理，结局是谁也不会去做。这就是下达命令者的错误。你应指明："××，拜托你罗!"

　　领导在下达命令之后，还必须说明自己说的"谁"在哪里，若没适当人选，不论自己多么忙碌也必须成为这个"谁"。所以切勿用模棱两可的词句命令下属。

　　你会先完成慈祥的经理所交代的工作呢?还是先完成严肃的科长所下达的任务?由此可以了解，利用个性来下达命令的重要性。以下我们提供了三种下达命令的方法：

　　大声地下达命令。若你的声音太小，有可能被员工误以为你是在说一件并不重要的事，因此，你必须明确地表示：这是上司在向员工下达命令。

　　在众人面前下达命令。如此属下才能拒绝其他的任务，并集中精力先完成你交待的任务。

　　表情严肃，并且威严地下达命令。这并不代表逞威风，你必须让员工感受到你的斗志。

　　若能如此这般大刀阔斧地下达命令，相信一切事情皆能如你所愿。一个领导者在下达命令时，一定要有下命令的对象，要针对每一个人的不同情况下达你的命令，并且采用多种多样的方式把命令下达到位。如果命令已下达到你所要求的对象后，那么，接下来就要让他毫不犹豫地去执行。

　　"命"这个字是由"口"和"令"组合而成的，即用口传达给对方非常重要的事情。或许有的领导者认为，写在纸上传达不会发生错误，但是，用文书传达的命令较缺乏魄力。反倒当上司口头命令说"你做这个"时，听话者会较轻松地分辨出任务的轻重缓急，并及时地完成它。

　　工作若是相当紧急，最好立即完成它，否则，员工较详细地做完调查，再呈上一份完善的报告。但若你是以文书的形式来命令"请写调查报告××文件"，相信你的下属不会立即着手去做的，或许，他会这样表示："现在我也很忙，等我有空的时候再做。"

　　即使有些下属使你难于下命令，但是，只要你多用心，就一定会发现他与你的共通之处。只不过你为了要挖掘共通的地方，需要花费一段时间罢了。你必须努力去找出你的下属与你格格不入的原因，去除与下属的不合因素，便可使彼此之间的隔膜迅速消失。

　　某位科长，因为得不到下属的协助而痛苦，他向前辈诉苦，前辈提醒他："你在命令下属时，是否明确地指出了命令的内容和目的呢?"经前辈的提醒，这位科长才突然醒悟，原来在这之前，他从未对下属说明命令的目的，于是他改正了缺点。"这个资料必须在下周举办的员工大会上提出，所以，你必须在会议举行的前三天完成它。这则求才启事除了登报纸，还可以刊登在求职杂志上，你要考虑到这一点，并且尽快把它做好。"命令下达得十分清楚明确，属下的士气才会得到很大程度的提高。

　　某位上司对新来的女职员说："这个文件需要让董事长过目，你将它漂亮地装订一下吧。"结果，这个上司看到她拿来的文件大吃一惊，原来文件上竟然别了一个粉红色的蝴蝶结，封面上还用红笔写着："董事长亲启。"

　　领导在下达命令的过程中，不妨多用口头方式，使下属对该命令引起足够的重视并及时完成；给下属的命令最好说清楚命令的内容和目的，以使下属正确执行；给下属的命令一定要明确，不要产生理解上的歧义。

　　□以工作规范约束员工

　　订立详细的工作规范来约束员工的行为对每个企业都是必要的。领导者可以对各个岗位做详细的岗位描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。

　　所有了解日本著名企业7-11公司的人，都有一个深刻的印象，那就是7-11对员工的行为进行规范化的管理，而且形成了制度化、书面化的流程。例如，对于所有店员的活动，7-11制定了每天的工作计划表。通过这个表，员工能清楚地知道自己在什么时候，应当做什么样的事情。甚至在这个表中还有"空闲时做其他事"、"下班后到车站周围走走看看"、"把东西放回原来的地方"、"空闲时不要窃窃私语"等各种指示。

　　在7-11的工作计划表中，横轴是以小时为单位划分的24小时时段，纵轴填写的是各店员的名字。每个店员的工作计划用直方图的形式在表中表现出来：直方图的起点和终点分别表示工作的起始时间和结束时间，工作的内容填写在直方图的中央。其中，工作项目有清扫、订货、检验商品、商品上架、检查商品鲜度、布置商品陈列、检查温度、报纸杂志退货(在7-11的进货体制中，只有报纸和杂志是可以退货的)、补充消耗品、货币兑换、制定销售日报等。