引 言

　　他们为什么要这么做呢？

　　警察的说法是出于误会：当地的这些维持治安人员不小心把 “儿科”（pediatrician）一词误认做“恋童癖”（pedophile）了。

　　被卷入该事件的伊薇特-克卢蒂医生被迫离开了自己的住 所—一座外墙上喷涂有“paedo”字样的房子。原来，“恋童癖” 一词的英式拼法是“paedophile”，而“paedo”恰好是它的缩写。 事后，伊薇特-克卢蒂医生接受了当地媒体的采访。

　　她说：“我觉得，这次自己真的是做了一回无辜的牺牲品。” 1

　　90%的人都会犯错

　　是的，伊薇特-克卢蒂医生做了一回无辜的牺牲品。而我们 又何尝不是如此。我们都知道“人非圣贤，孰能无过”这句话，此 言着实不假。在大多数的事故背后，我们总是能发现人为失误的因 素：飞机坠毁（70%），车祸（90%），工作场所的意外事件（也是 90%）。任何你所能想到的事情，通常也大都如此。既然错误大多 可以被归因于“人为失误”，人们的探究往往也就此打住了。然而， 事情本不该如此—至少为了真正减少失误，你我也该进一步探究 下去。

　　许多时候，犯错的原因并非出自个人，至少不能完全归于个 人。在看待周围环境中的一切事物时，我们都会受到一些固定的偏

　　 “无辜”一词对应的英文为“ignorance”，此处有两层含义，一是说该医生 “无辜”，一是说肇事者“无知”。—译者注

　　引 言

　　见的影响。由于这些偏见的存在，我们往往会在不知不觉间陷入错 误的泥沼。比如，习惯使用右手的人，在进入一幢建筑物后，会倾 向于右转—尽管这么走不一定是最近的路线。而大多数人，包括 左撇子，都会对数字7和蓝色存在不自觉的偏好。我们还都会受到 自己对事物的“第一印象”的摆布，也不愿意去更改在回答问题时 给出的最初答案—尽管有许多研究表明，修正答案往往能够取得 更佳的效果。

　　“态度”会影响我们看待世界的方式，而且同样会影响我们的 行为。比如，人们偶遇一个陌生人，随后被告知那人的职业。如果 被告诉说，那人是一名卡车司机，人们会说他看上去有点儿胖；当 被告诉说，那人是一名舞蹈演员，人们会说他看上去比较瘦。再比 如另外一种情况，在一家酒店里，有一半 的用餐者被告知，他们手里免费赠送的那 杯赤霞珠葡萄酒产自加利福尼亚；而另外 一半人则被告知，酒杯里的葡萄酒产自北达科他州。被告知酒来自 北达科他州的那些人，不仅吃得少，而且会很快就离开酒店。即使 那些被认为感觉并不敏锐的人群，比如农民，也会表现出同样的倾 向。那些认为地球正在变暖的农民会记得，现在的气温比过去历史 统计图表中记录的数字要高。而那些不相信地球正在变暖的人呢？ 他们记得的是，现在的气温比历史记录上记载的要低好多。

　　在以上这些案例中，我想要告诉大家的，不是人们认为卡车 司机要比舞蹈演员更胖一些，也不是说现在地球确实是在变暖（当 然，如果你想拿这些事跟别人打赌的话，另当别论）。我想要告诉 大家的是，这些固有观念的出现，在很大程度上，人们自己根本无

　　大多数人对数字7和 蓝色存在不自觉的偏好。

　　法觉察；我们是存在偏见的，可自己却意识不到。这种倾向一方面 如此强烈，另一方面我们对它的存在又不知不觉，因此，就很难说 去想办法予以纠正了。典型的一个例子，就是“第一印象”。近80 年来，对“更改答案”问题的研究表明，大多数情况下对答案的更 改，都是将错误改为正确。有一篇评述文章广泛地回顾了33份关 于“更改答案”问题的研究，最终得出的结论是：就普遍而言，没 有一个人会因为改变自己的答案，使情况变得更糟。然而，即使学 生们被告知这一研究结论，他们还是倾向于坚持自己对答案的最初 选择。顺便说一句，投资者在选择股票的时候，大致也是如此。即 使发现自己当初选择某只股票是错误的，他们还是倾向于坚守最初 的选择，有70%的情况都是这样。