从“做了”到“做好了”

　　针对工作的成果，每一个人都需要完成认真的反思。在为企业做服务的过程中，我发现下面的两个问题对引发大家思考是非常有帮助的。第一个问题是：“设想一下在上一个月，你完成了100项工作。如果在你面前摆四个框，分别贴上四个标签：做了、做完了、做成了、做好了。现在请你想象一下，当你把上个月所做的100件事情的成果分别放到这四个框之后，哪个框子里装的成果会更多呢？”第二个问题是“如果让贴有‘做成了’和‘做好了’框里有更多的成果，你觉得在工作中还需要调整些什么呢？”

　　所谓“做了”，就是领导说了一件事情，你去办了。比如说，企业发现了质量问题，领导要求质检部调查一下原因，一周以后当领导询问该工作进展的时候，质检部的人说“我已经找相关人员聊过了，也确认了一些检测报告”。看到了吗，如果连结论都没有，连如何避免类似问题再次发生的具体措施都没有，那么充其量这样的工作也只能是“做了”。

　　什么是“做完了”，我们还用上面的案例来加以说明。如果质检部的负责人这样回答领导的提问“针对上次的质量问题，我们一共查出了18个可能因素，其中主要因素有两个，我们已经制定了防止再次发生的措施，并做出了处罚相关人员的建议”。看到了吗，即便你这样做了，并不能保证下次同样的事情不发生，但是至少在调查事故原因并做出处理这件事上，应该是做得相对完整的。

　　所谓“做成了”，就是当领导询问工作进展的时候，质检部的人这样回答领导“同样的事情不会再发生第二次了”，这就意味着他们找到了真正的原因，并摸索到了有效的预防措施，当然要想做到这一点，其实并不能一蹴而就，而是要通过多次反复实践才能做到。

　　所谓“做好了”，就是当领导提出要求之后，不仅按照上面“做成了”的标准完成工作，而且将类似的事情也加以归纳，并为接下来的工作提出一系列的要求，使得解决问题的经验可以有效地应用到更大的范围，甚至延伸到制度调整的层面，延伸到不断提升操作规范的精确层面。

　　有贡献的人，会这样做——

　　★他们会定期地完成工作总结，也就是将成果按照“做了、做完了、做成了、做好了”的标准来加以分类。

　　★他们会锁定一些具体的工作，要求自己将其成果从“做了”的标准提高到“做完了”，从“做完了”的标准提高到“做成了”，从“做成了”的标准提高到“做好了”。

　　★他们每一年都会争取把自己取得的工作成果，更多地放到“做成了”和“做好了”两个框中，并且还会基于这样的思考，提出下一年的工作规划。

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