改善系统问题是管理者的责任

　　国内外绝大多数成功企业的实践都一次次地证明了——企业中80%以上的问题都属于系统问题，换句话说企业中80%的问题是需要管理者来承担责任的。

　　在一家机械加工厂中，当管理者在落实了科学考核的新制度之后，造成了操作工人和刀具维修工人以及质检员之间的严重矛盾。操作工人因为提高产量可以增加自己的收入，所以产品的切削量会超过工艺要求的标准，这样就造成了产品质量的下降和刀具磨损的加剧。当刀具维修工人无论怎样努力，都很难控制维修的成本，而且每天都非常疲惫的时候，他们就会延迟刀具维修的时间，于是操作工就找到了自己不能按期保质完成加工的理由（因为刀具维修工没来维修刀具，所以……），而质检员因为只负责检验，所以不去关注操作工和刀具维修工之间的矛盾，只是一味地说“产品是如何不合格，刀具是如何不合格……”这些看似是一些基层人员的冲突，其实所带来的却是企业的损失。

　　在这样的一种考核制度下，要求这些基层的员工彼此理解、彼此支持是很难做到的。

　　如果换一种管理模式，把更多的基层操作人员的利益捆绑在一起，并做有效的规范，就会进入新的状态，品质检验的人员会提醒操作工，该更换刀具了；刀具维修人员会和操作工及时地进行沟通，通过提供自己的经验，让操作工针对不同的材质用不同的刀具，这样既保护了刀具也保证了产量……要建立这样的新系统，其实无论怎样要求基层人员完成改变都是难以做到的，这样一种在系统层面实现改善的任务，是管理者责无旁贷的。

　　有贡献的人，会这样做——

　　★他们知道80%的问题源自系统，所以他们要求自己用系统的眼光看待工作。

　　★当他们发现基层人员之间的不配合，或者是基层人员不配合自己工作的时候，他们会从更深层次的逻辑和利益关系出发，寻找真正的原因。

　　★他们会通过不断调整系统层面的问题，让包括自己在内的所有人员都会感到工作越来越顺畅，工作的难度越来越低，工作技能越来越容易掌握。

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