第三篇
诚信为本
22.善良正直心底坦荡
-----加强修养的模式
关于健康，不仅涉及人的体能，也涉及到人的精神。
现在，道德修养已经纳入了健康的范畴，其内容包括：健康者不以损害他人的利益来满足自己的需要；具有辨别真与伪、善与恶、美与丑、荣与辱等是非观念；能按照社会行为的规范准则来约束自己及支配自己的思想和行为。善良的品性，淡漠的心境是健康的保证。与人相处善良正直、心地坦荡、遇事出于公心、凡事想着别人，这样便没有烦忧，使心理保持平衡，有利健康。良好的心理状态，能促进人体分泌更多有利的激素、酶类和乙酰胆碱等，这些物质能把血液的流量、神经细胞的兴奋调节到最佳状态，从而增强机体的抗病力，促进人们健康长寿。而有悖于社会道德准则的人，其胡作非为必然导致紧张、恐惧、内疚等种种心态，惶惶不可终日，这种精神负担必然引起神经中枢、内分泌系统的功能失调，干扰其各种器官组织的正常生理代谢过程，削弱其免疫系统的防御能力，最终在恶劣心境的重压和各种心身疾病的折磨下，或早衰、或丧生。
因此，人们应该加强道德修养，确保精神上的健康。我们可将这种加强修养的方法用以下模式来表示，请见图22。
加强修养的模式（图22）
23.特事特办关爱备至
-----乘客为上的模式
在服务领域，当服务对象遇到困难时，最能体现服务方的工作理念和态度。
在埃及的开罗机场，一位身体巨胖的女乘客要搭机赴意大利。这位女乘客胖得几乎连走路都困难了，她是被亲人用轮椅推进候机大厅的。当机场方面为她办理海关、安检等手续时，猛然发现所有的门对她来说都太窄了，她的身体超出了机场服务设施的设计范围。工作人员只得向上级报告和请示。机场领导层马上作出了一个令大家惊讶的决定，立即拆门!并迅速抽调工程人员组织一个"拆门小队"，他们一定要为这个顾客拆开一扇大门，让她顺利登机。因为，机场的服务宗旨是：不能滞留任何一名乘客，让乘客抱憾而归。就这样，这位肥胖的女乘客，一路拆门、过关，准时来到了飞机跟前。但是，新的问题又出现了，因为她连登机都是一个大问题，她无法一步步顺着扶梯上去。于是机场方面再次决定，用机场行李升降机把她送到舱门口。还好，这位女乘客的身体刚好还能进入舱门。最后机组人员全部出动，将她安顿在了整整三个位置上。最后，通过大家的齐心协力，这位满怀感激的女乘客终于到达了她的目的地--意大利米兰。表面上看，这件事只是机场方面解决了一个特殊乘客的困难。其实，这里面蕴含着一种以人为本的工作理念，一种以乘客为上的工作态度。
因此，当服务方树立了正确的工作理念后，工作态度和工作方法也随之优化，从而大大提高服务对象的满意率。我们可将这种乘客为上的方法用以下模式来表示，请见图23。
乘客为上的模式（图23）24.从容自信豁达大度
----谦让超然的模式
谦让是一种境界。生活中多一分谦让，就会心胸宽阔，豁达大度，这是心胸狭窄、凡事总要打小算盘、占便宜的人所不能理解的。如有些人眼睛只盯在自己鼻尖的境界，跟人谈吐时也会莫名其妙地炫耀自己胜人之处，做什么都要比人高，做什么都要占先，殊不知，人们出于礼数等各种原因，一般未必会对其直言尽意，而在内心里往往很鄙视这种人；有些人则不一样，为人谦让，凡事总能让人三分，从表面上看好像很吃亏。其实，这是一种很有境界的、老子倡导的"上善若水"（品行高尚的人，能像水那样置己于最低处）的处世哲学，这种人总把自己看成跟大众一样，不逞能、不占先，心境平和宽容。实际上，他们往往是最有能耐的，在人们的心目中也是高大的，对他们很崇敬。
明朝嘉靖年间，礼部尚书张英收到家信，内称：家人因为墙基地界与邻居发生争执，告到官府。因争执双方，一为高官，一为望族，县令不敢贸然断事。张英以诗复信函："千里修书只为墙，让地三尺又何妨；万里长城依然在，不见当年秦始皇。"家人收信后，遂遵嘱主动让地三尺，以示不再相争。邻家深为感动，也效仿让地三尺。于是，两家之间有了一条六尺巷道，这就是如今桐城县内"六尺巷"的由来，并成为人们一直传诵的"谦谦君子，温润如玉"的谦让佳话。
《尚书·大禹谟》中说："满招损，谦受益，时乃天道也。"谦让应成为我们做人的原则，事事能设身处地为人着想，处处能发扬风格先人后己；把方便让给别人，把困难留给自己；把机会留给别人，自己甘愿等待下一次机会。谦让是心灵的丰盈、精神的成熟、生存的智慧；谦让是对别人的释怀，对自己的蓄待。
我们可将这种谦让超然的方法用以下模式来表示，请见图24。
谦让超然的模式（图24）25.快乐自信创造生活
----馈赠财富的方式
世界第二富豪、被誉为"股神"的美国著名投资家沃伦·巴菲特认为，给孩子们的人生财富应有三点：一是要让他们感到生活是快乐的，要给他们提供各种机会，使他们能接触到自己感兴趣的事，提升其快乐；二是暂时的成败并不重要，关键是培养自信、勇敢和乐观的性格；三是要取得较大成就必须勤于思索，创造性的产品只会从不断的思考中产生。
在孩子们很小的时候，巴菲特并没有过多要求，而是让他们做自己喜欢的事情。比如，玩泥巴啊，侍弄花草啊，听音乐唱歌，看摄影作品，在田野里疯跑等等，这些都是孩子们的生活内容。父亲所做的就是尽量使孩子们快乐，并给他们提供尽可能多的机会，让他们有更多的选择余地。现在，他的大儿子霍华德成了摄影师，小儿子彼得成了音乐家，女儿苏西虽然是家庭主妇，但也绝非什么事情都不做的阔太太。他们在自己的岗位上都生活、工作得很快乐。比如，霍华德做生意失败后，开始巴菲特并不想帮他，但是经不住妻子的再三劝说，他还是给儿子买了家农场，但霍华德必须按期缴纳很高的租金，否则农场将被立即收回。几年后，霍华德的农场蒸蒸日上，并不断涉足不同行业。后来，霍华德发现经商并不能使他快乐，于是在生意的高峰时期放弃了经商，一心做起了摄影，现在干得不错。还有，要培养思考的习惯，要在勤于思考中学会善于思考，总结规律，小儿子彼得经常在寂静的时候思索创新，寻找灵感，创作了许多动人心弦的音乐作品，苏西也喜欢思索自己感兴趣的事。尽管沃伦·巴菲特已经将370亿美元捐给慈善事业，这些财富约占其私人财富的85％。但他认为，他已经把最珍贵的财富赠送给孩子们了。
活着，快乐最重要，亿万财富不会赋予人的能力，帮助其成长，相反会消磨人的激情和理想。从一定意义上讲，金钱只是一串无意义的数字，只有乐观、自信、勇敢、勤于思考的人才能收获快乐，丰富人生。