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七、良好的人际关系
1、处理人际关系的基本原则
人际关系虽是一种错综复杂的社会现象，但其存在和发展具有规律可遵循的。处理人际关系所涉及的主要原则有九项。
1）择善原则。是指建立和发展人际关系时，不能盲目从事，而要有所选择地进行。不仅要“择其善者而从之，择其不善者而弃之”，而且要“两害相取，取其轻，两利相取则取其重”。善者，是指对社会、对他人、对自己无害或有益的人及其关系。在建立和发展人际关系时，首先要考虑自己与交往对象相互需要是否有益于社会、有益于他人。如果是有益的，就采取积极态度；如果是有害的，就要坚决放弃。
2）调衡原则。是指协调平衡各种关系，使之不相互冲突与干扰。一个人的精力和时间是有限的，建立人际关系的目的是为了满足需要，不能过多或不足。过多则忙于交往，影响自己履行岗位职责，不足则会使自己陷于孤独苦闷，导致信息闭塞、孤立无援，使自己减少了发挥能力的机会与范围。所以要经常协调平衡人们需要与时间、精力之间的关系。
3）积极原则。是指在人际交往行为中要主动、态度要热情。即待之以礼，晓之以理。如在机关工作中，对来办事者，一请坐，二倒茶，二办事，四送出，主动认真，必有利于消除隔阂，密切关系。主动的作用还表现在文明礼貌的语言中，表现在热情的交往态度上。热情比任何暴力更容易改变别人的心意，没有热情，人际关系就会变得冷漠，暗淡无光。
4）真诚原则。真诚是做人的基本要求，也是人际交往的基本原则，要以诚相待。信息反馈原理告诉我们：有良好的信息输出，才能有良好的信息反馈，实现人与人之间的心理交融。真诚是一种传统美德，“精诚所至，金石为开”，“良药苦口惟病者能甘之；忠言逆耳，惟违者能受之”，“心诚则灵”，这些都是对真诚及其作用的高度评价。
5）理解原则。主要是指关系双方在人际行为中互相设身处地、互相同情和谅解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、关心和友爱。“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”。关系主体双方要互相了解对方的理想、抱负、人格等情况；了解彼此之间的权利、需要、义务和行为方式。要相互体谅、互相包涵、不斤斤计较、吹毛求疵。要善于“心理换位”思考，这样，不管在平常交往，还是在人际双方发生矛盾、产生冲突时，都能妥善处理之。
6）守信原则。就是在人际关系中讲求信用、遵守诺言。守信乃处事立世之本，要“言必信”，说真话，说话算数要“行必果”，遵守诺言，实践诺言。在交往中，要不轻诺，不轻诺是守信的重要保证。要严守对方的秘密，不炫耀和披露大家不知的隐私，也不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。在市场经济中，“信誉就是金钱”的箴言已为越来越多的人所承认和接受。
7）平等原则。尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，人格平等。在交往中，情感对等、价值对等、地位对等、交往频率对等。如通信交往，次数基本对等；单位交往，科长接待科长。像对待朋友那样平等地对待交往对象，寻求相互认识、相互理解的方法，关心、体谅、理解他人。平等具体体现在政治平等、法律平等、经济平等和人格平等方面。
8）相容原则。相容，即宽容，是指宽宏大量、心胸宽广、不计小过、容人之短、有忍耐性。相容不是随波逐流，不讲原则，容人正是为了把原则性与灵活性有机结合起来，以便更好地达到自己的远大目标。要有谦让精神，做到有理也让人；要将心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚，小事糊涂，要严于律己，宽以待人。
9）适度原则。即在人际关往中的一切行为都要得体，合乎分寸，恰到好处。这是人际交往中最重要的一个原则，是唯物辩证法关于质、量、度观点在人际行为中的具体体现。过与不及，皆为不妥。如：自尊、自我表现、忍让、诚恳热忱、信任他人、谨慎、谦虚、交往频率、言谈举止等都要适可而止。
2、了解人的情感需要
1）他人需要尊重
人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄国教育家别林斯基曾说过：“自尊心是一个灵魂中的伟大杠杆”。当人的自尊心得到了满足时，他就会心情愉快地去做一切事情，反之，就是不情愿地在做事情。
尊重是人的一种心理需求。随着商品经济的发展，人们的民主、自由、平等意识日益增强，在心理上，人们已不大愿意被动地接受摆布和指挥。而表现自我，张扬个性，得到别人对自己价值的肯定的心理需求在日益开放的社会中尤为突出。
“尊重”是社会发展的需要。社会发展的每个时期，都有与其适应的、起主导作用的道德价值取向。恩格斯在《反杜林论》中说：“一切以往的道德归根到底都是当时的社会经济状况的产物”。我国长达几千年的封建社会是由人的生存、安全、归属的需要占主要地位的，就人的道德而言，起主导作用的则是归属性道德。而到了现在，社会发展的进程决定人格发展的趋势“归属型”人格向“自尊型”人格转化。
尊重体现了多元化时代的价值共识。二十一世纪是一个多元化的时代。经济与科技的发展，使个体独立地面对社会、面对世界的机会越来越多，人们更加强调的是差异而不是同一。多元化的发展，其最根本的动力是人的自由天性的存在与发展，但是，自由并不等于随心所欲，既要有多元，又要有基本的共识，与多元化发展齐头并进、相辅相成的应该是对价值的共识，这是每个人的个体必须解决的问题。“尊重”体现了多元化时代的基本道德取向。
被人尊重是一种权利，尊重他人是一种美德。敬人者恒敬之。
2）他人需要关怀
匆匆从这个世界走过，我们中绝大多数过着平凡的、不为人注意的生活，没有众星捧月的迎候，没有书刊报纸的功德记录。然而这一切都不能否定我们存在的价值，不能否定我们人生的意义，因为生活中有很多人需要我们，需要我们的鼓励，需要我们的呵护，需要我们的关怀。关怀他人，会使自己的存在更有价值，会使自己的生命更有意义。关怀他人是美好心灵的体现，是伟大爱的升华，正如德兰修女所说：我们都不是伟大的人，但我们可以用伟大的爱来做生活中每一件平凡的事。也许只有我们向德兰修女一样，几十年如一日，用自己的爱去关心他人时，我们平凡的人生才会闪现出不平凡的光彩。
关怀他人并不需要轰轰烈烈的举动，诚然救他人于危难之间的壮举值得歌颂，可大多数情况下我们没有这样的机会。生活中我们要做的也许仅仅是一个微笑，一声赞许，一个轻轻的拥抱，一个依靠的肩膀。不要低估了这些微小的动作，所有这些都有可能给一个人带来温暖，带来希望。生活中我们总有那么多的机会给他人一点关心，让别人因你的存在而温暖。关怀他人有时会给我们带来麻烦，可它也会让我们终生受益，更多情况下它是我们的福因，而不是祸祉。
曾经看过这样一篇短文，说的是一个小女孩经过一片草地，看见一只蝴蝶被荆棘弄伤了，她小心翼翼地为它拔掉刺，让它飞向大自然。后来，蝴蝶化成了仙女，向小女孩说：“你许个愿，我将让它实现。”小女孩想了想，说：“我希望快乐。”于是，仙女弯下腰来在她耳边悄悄细语一番，就消失无迹了。小女孩果然很快乐地度过了一生。她年老时，有人问她仙女到底说了什么，她只是笑着说：“仙女告诉我，我周围的每个人，都需要我的关怀。”
韦唯的一曲《爱的奉献》让多少人流下了热泪，爱，是关怀的源泉。如果你有了爱，你就会无私的帮助需要帮助的人，你就会理解需要理解的人，你就会分担需要你分担痛苦的人，你就会感受需要你分享快乐的人的快乐，那时，你给予的每一点关怀，都会让你周围的人得到，你也会因此而快乐。
3）他人需要理解
每一个人，哪怕是一个敌人，一个杀人犯，一个疯子，一个偏执狂，一个伤害我的人，一个侮辱我们的人，我们都要学会理解他。因为任何一种结果，任何一种行为，任何一种境界，任何一种心态，都是有其事，必有其理，我要学会以理所当然来理解他人。当认识到理所当然时，我就理解他人了，同情心，宽容心，自然而然地流露出来了，哪怕是自已的冤家怨家，也是那么的合于道理，此时，内心充满欢喜地思维所有一切的人与事，一切都那么耳顺。
古人说，人们寻求他人的理解，就像花儿渴望阳光那样迫切。无论是求人办事还是与人交往，理解人是很重要的。特别是在和他人愉快的交往中，如果能理解人和向他们传达你的理解，有着极大意义。
许多推销员他们考虑的是自己利益的事，他们确信自己的商品是消费者必需的。他们以为理解了消费者，但可悲的是，没能很好的传达给消费者。事实上，把理解传达给对方，这是处理所有人际关系的根本。
许多前去办事的人员，一旦自己的希望落空，就会在心里对对方产生憎恨。这种内心的憎恨看起来好像无所谓，反正对方不会知道，但是，心有所想就会有所表现，一旦憎恨和怒火被对方察觉，办事的希望就会彻底破灭了。
所以，无论何时、何地，你都要向对方传达你的理解，这是最迅速、简捷的做法，“我知道你的感觉”或者“我很理解你的心情”，请把这些话记在心里，时刻运用吧！
我们常常希望父母理解我们，而我们的父母又何尝不需要理解；我们常常希望配偶理解我们，而我们的配偶又何尝不需要理解；我们常常希望上司理解我们，而我们的上司又何尝不需要理解；我们常常希望下属理解我们，而我们的下属又何尝不需要理解；我们常常希望我们的同事或朋友理解我们，而我们的同事或朋友又何尝不需要理解。
我们渴求理解、渴望成熟，当我们在学会理解他人时，就会发现自己的成熟。成熟可以理智的看世界，让我们不再任性，不再无知，并了解自己在生活中的位置。让我们都成为成熟的人。
【故事】：善意的谎言
一位经理到邻近的某市出差，原说好要搭乘傍晚的班机回家，可是他没赶上那班飞机，又来不及通知太太不要去机场接。
他的太太赶到机场，发现丈夫不在预定的班机上，感到十分焦急，担心丈夫有了女友，便立即给她丈夫在邻市的五个朋友和同事打电报，询问她丈夫是否在他们的府上过夜。然后，她开车回家。
丈夫乘下一班飞机，于数小时后回家，发现妻子站在门口，手里拿着刚送到的电报。
五份电报上都只有一个字：“是”。
4）他人需要帮助
美籍华裔女物理学家吴健雄在成名之后，曾给胡适写过一封信。在信中，吴健雄回忆了一桩胡适早就忘记了的往事，意思是在她毫无成就之时，胡适的一次演讲给了她鼓励，使她满足了自己的求知欲，得到了人生的真正快乐。胡适在回信中写道：“我一生到处撒花种子，即使绝大多数都撒在石头上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，长出了一个吴健雄，我也可以百分快慰了。……”
帮助了别人，能让自己感受到“百分快慰”。帮助了别人，快慰了自己，那么，何乐而不为？
在美国，圣诞节对不同的人代表了不同的意义。对某些人而言，圣诞节的意义是在布置好的圣诞树底下那些包装得色彩鲜艳的礼物。对另外一些人而言，它的意义则是家人团圆以及共享美好的一餐。对基督徒来说，它代表了耶稣的诞生。圣诞节的意义也是向需要帮助的人伸出援手。在采购礼物及寄送圣诞卡片的一阵忙乱当中，很多美国人仍会拨出时间去帮助别人。在美国及全世界各地，圣诞节提供了很多传扬“平安与世，善意与人”的机会。例如，救世军的摇铃者对大多数为圣诞节购物的人们而言，是一个熟悉的景象。他们通常会站在购物中心和商店外面，为有需要的人募钱。很多教会和其它的机构会收集玩具和衣服，作为穷苦家庭的圣诞礼物。报佳音是另外一种能够将欢乐带给邻舍的传统方式，尤其是针对那些老人和无法常出门的人。圣诞节的精神鼓励人们在许多大大小小的事情上互相帮助。
【故事】驴子和骡子
驴子和骡子分别驮着货物赶路，驴子由于弱小非常有礼貌请骡子帮他分担部分货物。但骡子置若罔闻，毫无同情之心。当他们走到山路上时，驴子滚到山下摔死了。驮夫只好把所有的货物都放在骡子身上。他这时后悔莫及，只有艰难的向前走。这个故事虽然不长但内容很有趣，它能够启发人深思，悟出深刻的道理。
【案例】：Makeothersgreat——帮助他人成功
曾有这样一种说法：“同样招聘一个员工，一个差的企业买进的是员工的双手，一个好的企业除了买进双手之外，还买进了员工的大脑。”，我想再补充一句：“一个伟大的企业不但买进员工的双手和大脑，还买进员工的情感和心灵。”这是我来微软实习2个月以来的切身体会。
当一个员工能将自己的双手、大脑和情感投入到自己的工作中时，他的工作才会充满灵感和创意，充满快乐和激情，充满归属和忠诚，充满荣耀和认可。
在微软，在大中华区全球技术支持中心，无论是在合作伙伴支持部，还是在营运企划部,作为一名实习生，最大的感触有二：一是面对着的是知识和信息的海洋；二就是面对的是一个令人耳目一新的工作环境。这个环境里的员工都洋溢着一种令人感动的特质，这种特质和微软的名言“makeothersgreat——帮助他人成功”是紧密相连的。在任何情况下，遇到任何工作上的问题，向周围你认识的或不认识的员工请教，他们都会尽自己的能力来帮你解答，帮你尽快地适应到一个新的工作环境。并且这种帮助不是被动的，会有人来主动地来指导你在一些必备知识方面的欠缺，会针对性地展开一些针对实习生的快速培训。
这是一个非常开放和无边界的环境，大家都秉持着“makeothersgreat”的精神，让知识和信息可以在员工和员工之间、团队和团队之间，任何的单位和单位之间进行畅通的传送和共享，从而大幅度提升了这些知识和信息所能发挥的效用。
“makeothersgreat”背后思想的精髓是团队的精神，优秀的个体在这种精神的凝聚下会迸发出惊人的团队的力量。我想这也是微软的伟大之处。
而“makeothersgreat”也是我在微软实习最宝贵的收获之一。潜移默化中自己又成长了很多，也希望能有更多的机会去“makeothersgreat”！
5）他人需要同情
卡内基有一句名言“我可以理解你的看法，因为如果我是你的话，我一定也会有相同的感受。”卡内基先生说：“同情，是所有人类最渴望的东西。孩子会急着展示伤口给你看，来赢得你的同意。其实成人也一样，总是喜欢谈自己真实而虚构的种种不幸，来争取你的同情。”所以要化解纠纷，赢得友谊，请记得要同情他人的立场与愿望。
同情心一般是指对别人遇到的麻烦、烦恼、不快及意外给予真诚的关心，而不是视而不见、麻木不仁、冷漠处之与幸灾乐祸。这不仅是指对老、弱、病、残。同情心是一种爱，是一种友谊与理解，是平等的而非居高临下的施予。其实每个人在生存中都会因种种原因，需要获取他人的同情，大多是精神、情感上的，因为物质的只缺少或有与无的问题，不牵扯同情问题。每个人同样还需要获得尊重与尊严。
心理学家亚瑟?盖提斯在那本著名的《教育心理学》中曾说：“同情是人类最普遍的一种需求，小孩子在受伤时，即使是一点点擦伤，也会需要大量的同情和安慰。对于成年人来说，他们之所以会醉心于诉说自己的忧伤、病痛和一切生理异状的细节，全都是基于同样的心理。”所以，你要想说服别人，别忘了先要学会设身处地的去替别人想想。
【故事】冬和春
曾听到一则神话故事，说的是上帝要从人间选出一个人，带领他到世界各地去调查民情，之后那个人就可以上天或成仙。从几百个人中筛选，最后剩下春和冬两个人，由于二人技艺相当，实在无法选出更好的哪一个，上帝只好叫他们爬山，谁先上去又先下来就是胜利者。结果冬很快就回到上帝的身边，她爬过的那座山，空空如也;而春很久才下来，他爬过的那半边山，一片苍翠，冬望着姗姗来迟的春，得意地等待着上帝的谕旨，上帝却微笑地望着春，慈爱地说∶“你正是最适合的人选，你善良得连山上的一株草都不忍心践踏，把每根倒伏的树枝都扶起来，天庭将封你为春神，永远受到人们的爱戴。而冬，为了行程的便利，砍掉了他看到的所有树木，固然能力无限，也只能封为冬神，受到世代人们的憎恨。”上帝于是随着春来到人间，那个时候，万物复苏，田地间一片祥和。干涸池塘中的一对鱼儿尚且知道相濡以沫，鸟儿尚且知道用自己衔来的一点点食物给予受伤的伙伴……次等幼小的生灵尚且如此，吾等何以堪?
一个“人”字，何谓人也?本来就是两个人背靠背地站在一起的象征。保存自己的同情心，哪怕不能救人于火海，但只要用同情而不鄙视的眼光，慰问一下走霉运的人们，他们就会像那半边山上感恩的折枝一样，在上帝眼中更加苍翠。保持一份同情心吧，在自己的右手温暖左手的时候，学会用双手去怜惜另外一双冰冷的手。
【测验】你有同情心吗?——信不信由你
这是一个令人难忘的玩具城,因为里面有让人看过一次之后,就会吐到不行的恐怖玩具,在这些玩具当中你觉得哪个最让你想吐?
A.眼睛流血的骷髅头
B.满脸脓包的水怪
C.凸眼长舌的妖怪
D.流脓暴牙的秃头虫
选A眼睛流血的骷髅头的人：你的个性十分坚强独力，非常受不了别人动不动就哭哭啼啼的模样，你觉得无论是发生什么天大的事情，最后都会有解决的办法，每一个人都要对自己负责，实在没有什么好同情的。
选B满脸脓包的水怪的人：你就是心太软，感情丰富，听到一段感人的故事就会落泪，看到小动物受伤就会难过，你是一个有爱心有同情心的人，只要别人有难，你一定尽全力帮忙，可以去参加好人好事代表了！
选C凸眼长舌的妖怪的人：你对于表现同情心的分寸拿捏的很好，绝不愿意当烂好人，当有人真的需要你帮忙时，你会义不容辞的付出，但若是助纣为虐的帮忙，你就会抵死不从，很有原则！
选D流脓暴牙的秃头虫的人：你也是一个有同情心的人，不过要和你很熟的人，才了解你的真性格，因为你平时看起来冷冷的，说话很直接，有时伤到别人的心都不知道，说具体一点，就是嘴硬心软，明明热心助人，嘴里却不承认。
6）他人需要激励
人类一切美好的东西都来自太阳之光。没有太阳，花就不能开放；没有爱情，就没有幸福；没有女性，就没有爱情；没有母亲，就没有诗人和英雄。而激励就如太阳、爱情、女性、母亲一样。
“激励”意味着什么？《韦氏新世界英语词典》说这个词的意思是“向别人提供积极性或以积极性影响别人”，而“积极性”一词意思是“促使一个人做事或以某种方式行事的内心的动力、冲劲或意欲”。所以，激励涉及到如何激发一个人内心深处的东西即潜能。
现在人们似乎希望一种外力可使自己和周围的人朝着预定方向前进。但凡是由外力促成的行为，都不可能持久。这就象一辆汽车，有时有汽油有时没有。汽油用完了，汽车要人推才能走，一不推，汽车马上失去动力，很快便停下来。但如果油箱中汽油常常是满的，车内的发动机就能不停地驱动汽车前进，几乎没有尽头。
人和激励的关系也是这样。没有激励，人就很难动起来，更不可能鼓起冲劲，也就很难发挥潜能。但如果一个人不停地受激励驱动，他就能永远前进。
因此，成功学大师安东尼?罗宾指出，要想成功，你必须学会调动别人内心深处的积极性让他们发挥潜能，你必须“给他们的油箱加油”。在一次调查中，要求70位心理学家说出主管人员必须懂得的人性中的最关键的东西，有65%的人说“积极性”，就是使人行动起来的那种感受和认识。如果你不能调动别人的积极性，你就不能领导他们。如果你领导不了别人，那么你想做的一切事情都要由自己独立完成。
7）他人需要赞美
贝克斯特是个测谎专家，一九六六年有一天下班之后，他心血来潮留在办公室做研究。他将植物的叶梢衔接在有记录器显示的测谎器上，然后在植物根部加水试验其反应。
结果记录器上显示无反应，接着贝克摘下其中的一片叶子放进热咖啡中，叶子还是没有反应。于是他决定烧掉这片叶子。
烧掉这片叶子的念头，刚在内心萌生，记录器上却已出现急剧的改变——记录器上的笔如失去控制般的往上延伸。从此之后，贝克斯特和其他人便将对植物生态的理论研究，延伸到人类的感情和心态上。结果证明植物的反应随照顾者的态度而有所不同。如果得到称赞和赞美，他们会显得欣欣向荣，但是如果受到隔离和责难，他们便生长得不好，显得有病的样子。
如果人类对植物的影响确实如此，那么人与人之间的影响力量更大！菲力浦?布鲁克是这么说的：“夸奖任何工作‘做得好’，可以产生我们意想不到的效果。”西塞罗在著作中写着：“我们都会为爱的礼赞而感到兴奋不已”。
赞美可以激励别人发挥他们的潜能实现他们的理想，可以建立他们的信心，并使他们成长。有一位心理学家曾经这样说过：“抚育孩子没有其它窍门，只要称赞他们。当他们把饭吃完时，赞美他们；画了一幅画之后，也赞美他们。当他们学会骑自行车时，也赞美他们，鼓励他们。
有人说一个人活着，就是为了避免惩罚或为了得到奖赏。赞美就是对别人付出的一种报偿，赞美对人类的行为是一种激励与鼓舞。
在某大学中曾经进行过一项实验，所有学生被分为三组。第一组学生经常受到鼓励和赞美，第二组学生任其自由发展，第三组学生除了受批评之外无其它态度。结果任由发展的一组进步最小，受批评的一组有一点进步，但是受赞美的一组表现最为突出！汤姆是一位优秀教师，他就经常赞美他的学生，结果每位学生的表现都很令人满意，而且也懂得赞美别人。
当众表扬一个人，效果就会成倍增加。这个人不但会更努力地干，而且得到了很好的荣誉。这样做不仅提高了他在众人心目中的地位，还能调动起大家的积极性，向他学习。
我们应该学会赏识、赞美他人，努力去挖掘他人的闪光点。同是一棵树，有的人看到的是满树的郁郁葱葱；而有的人却只看到树梢上的毛毛虫。
为什么同样一件事物，会产生两种截然不同的结果呢？原因就在于有的人懂得赏识、赞美，而有的人只会用挑剔、指责的眼光看待事物。
一名记者曾做过一次调查：经常赏识他人，夸奖、赞美他人的人往往处事积极乐观，受人欢迎，受人尊敬，不常生病，并且比一般人长寿；而常指责、抱怨的人没有朋友，孤单落寞，身体、心理脆弱，比一般人寿命短。
3、成功的人际关系技巧
1）注意外表形象：白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止，以维护公司的良好形象。另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。
2）积极主动交往：如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。所以应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通，与大家打成一片，主动关心和帮助别人。说到底，帮助别人就是帮助自己。
3）学会幽默健谈：幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木纳呆板的人受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。
4）适当赞美别人：人人都愿意听好话，所谓“千穿万穿，马屁不穿”，所以很多想走捷径的人争相拍领导的马屁；对于同事和下属，情况也是一样，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。
5）善于控制情绪：在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效的沟通和协调。
6）学会换位思考：换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？
7）树立开放心态：人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在四个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”（你知我知）；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”（你知我不知，只缘身在此山中）；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己和别人都不了解的“未知区域”（你我都不知，潜能，潜意识）。一般地说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，我对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。
8）容忍不同的观点
不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。能够容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础。同一件事情，从不同的角度出发会可能会有完全相反的立场。例如你设计的一个工作方案，自己的感觉是非常完满的，然而在批评者的眼中就会有许多不足。有不同观点时不要急于反驳，设身处地的想一下：为什么别人会与自己的观点不同？坚持、但不固守原则，有观点，但不固执。适当的做出让步，给对方、也是给自己一个台阶下，这样更容易达成共识，赢得尊重。
9）倾听与反馈
与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号。不要急于证明自己是正确的，人际交往之中最容易犯的一个错误就是急于表白自己的观点。其实有理不在声高，事实早晚会澄清，倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的。对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；对于下属工作中的不足，要先肯定其工作中的长处，再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。适当的反馈，可以进一步加深沟通。
10）良好人际关系的六条途径
戴尔?卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：真诚地对别人感兴趣——微笑——多提别人的名字——做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己——谈符合别人兴趣的话题——以真诚的方式让别人感到他很重要。
【故事】第六枚戒指
美国《读者文摘》上发表过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。
那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他着着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着，这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫到：
对不起，先生!
那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。
什么事？男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问，什么事？
先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？姑娘神色黯然地说。
男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上。他说：是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？他向前一步，把手伸给姑娘。
谢谢你的祝福。姑娘也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔和的声音说：我也祝你好运!
男子转过身，走向门口。姑娘目送他的背影消失在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回原处。
【超级连接1】：与七类不易相处的老板共事
人上一百，形形色色。老板也一样，100个老板，有100种管理风格，相应地，也有100种和老板共事的方法。摸透老板脾气，及时调整相处策略，在此基础上发挥自己的工作能力，是职场生存的重要原则。下面列出7种不易相处的老板类型，你可知道如何成为他们的好员工？
1）固执型
这类老板对自己的领域非常了解，他坚信每个问题只有一个解决方法，就是他提出的方法。他自认为是权威，听不进不同的意见。
策略：你应该给他切实的帮助，但一定要谨慎，切忌以说教的口吻跟他说话。如果你的帮助确实能发挥作用，你就有可能成为他的左膀右臂。
2）家长型
这类老板以家长自居，喜欢出面协调下属之间的关系，总是担心被人冷落。他们知道自己并不是百事通，于是忍不住将下属的创意据为已有，夸夸其谈。
策略：如果你的创意被剽窃，不妨对老板说：“谢谢您采纳我的想法，并对它进行了改进。”如果老板邀请你一起出席重要活动，千万不要推辞，否则就可能被认为对企业不忠诚。另外，这类老板喜欢企业充满人情味，可以偶尔送他一件小礼物，哪怕是自己做的小手工，他也会非常高兴。
3）监工型
这类老板是现代奴隶主，“严格遵守规章制度”是他们的口头禅。他们在企业中建立严格的监控制度，下属的一举一动很难逃过他的眼睛。他们不准员工私下交谈，午间休息不能超时等。
策略：台面上，一定要按照他的要求小心行事；私下里可以婉转地暗示员工们的不满，在潜移默化中，令他慢慢做些改变。
4）杂乱型
这类老板的创意、点子层出不穷，整日为新点子奔忙，手头的工作杂乱无章。正因为创意不断，可能招致不同意见，为对付这些批评意见，他们不得不耗费大量精力。
策略：提出有说服力的观点，控制无休止的讨论，尽快完成最重要的工作。如果可能，建议老板把工作依照轻重缓急分类，帮他逐渐改变手忙脚乱的工作局面。
5）奴隶型
这类老板就像是企业的奴隶，为公司牺牲一切，每天工作时间长达14小时以上。在他们看来，只有公司的发展才是生命中最重要的。他们以节约资金为要务，能省一分是一分。他们希望员工都是精英，能切实为企业创造价值，否则就可能遭殃。
策略：同这类老板接触务必讲究策略，尽可能让他知道你取得的成绩。如果你能弥补一个市场缺口，例如找到一个只有你才能对付的客户，或拉到一笔老板想都没想过的订单，你就可能成为他眼中不可或缺的人物。
6）傲慢型
这类老板一般年轻有为，可能不到30岁就进入了最高领导层。他们灵活机智，工作积极，很快就出人头地。不平凡的经历使他们自视甚高、桀骜不驯，相信自己足以成为很多后来者的榜样。
策略：这类老板具有很强的虚荣心，对他们的决策应及时表示赞赏。当然，只有在决策的确正确的时候才能这样做，不适当的赞颂之词会很快被识破，弄巧成拙。
7）吹嘘型
这类老板喜欢以外表博得别人的好感。他们身穿名牌的服装、鞋子，乘坐保时捷汽车，出入高档消费场所，喜欢到处吹嘘自己的成绩。
策略：对他的穿着、用品适当给予进行夸奖，但要注意把握分寸，切忌让他感到你在有意讨好他。如果这一点奏效，你大可以放心工作。
【超级连接2】测测你的EQ
欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。
1．我有能力克服各种困难：________
A、是的B、不一定C、不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________
A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样
3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________
A、是的B、不一定C、不是的
4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________
A、不是的B、不一定C、是的
5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________
A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此
6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________
A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________
A、是的B、不一定C、不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________
A、是的B、不一定C、不是的
9．气候的变化不会影响我的情绪：________
A、是的B、介于A、C之间C、不是的
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10．我从不因流言蜚语而生气：________
A、是的B、介于A、C之间C、不是的
11．我善于控制自己的面部表情：________
A、是的B、不太确定C、不是的
12．在就寝时，我常常：________
A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡
13．有人侵扰我时，我：________
A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______
A、不是的B、介于A、C之间C、是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：________
A、不是的B、介于A、C之间C、是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________
A、不是的B、不太确定C、是的
第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。
17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________
A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：________
A、没有B、记不清C、有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________
A、没有B、记不清C、有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________
A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到
21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________
A、否B、说不清楚C、是
22．每天我一回家就立刻把门关上：________
A、否B、不清楚C、是
23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________
A、否B、偶尔是C、是
24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________
A、否B、偶尔是C、是
25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________
A、否B、偶尔是C、是
第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是________否________
27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:
是________否________
28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:
是________否________
29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：
是________否________
第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
答案标准如下：
12345——从不，几乎不，一半时间，大多数时间，总是
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。12345
31．我常发现别人好的意愿。12345
32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。12345
33．我时常勉励自己，对未来充满希望。12345
参考答案及计分评估：
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。
总计为______分。
专家点评
近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。
看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。
为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。
通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
【超级连接3】你懂得察言观色吗？
曹雪芹的传世之作《红楼梦》中曾淋漓尽致地描写了各种笑的情形与姿态：贾母这边说声“请”，刘姥姥便站起身来，高声说道：“老刘，老刘，食量大如牛：吃个老母猪，不抬头！”自己却鼓着腮帮子不语。众人先还发怔，后来一听，上上下下都哈哈大笑来。湘云掌不住，一口茶都喷了出来。林黛玉笑岔了气，伏着桌子只叫“暖哟！”。宝玉滚到贾母怀里，贾母笑的搂着宝玉叫“心肝”。王夫人笑着用手指着凤姐儿，却说不出话来。薛姨妈也掌不住，口里的茶喷了探春一裙子。探春手里的茶碗都合在迎春身上。情春离了坐位,拉着他的奶母，叫“揉一揉肠子”。地下无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姐妹换衣裳的。独有凤姐、鸳鸯二人掌着，还只管让刘姥姥。曹雪芹在这一段文字中,生动描绘了人在笑时的各种体态表现。
如果问你：“你会察言观色吗？”，你可能会爽快的回答：“当然会啊！”，同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？
想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。如何才能读透对方情绪？
1）先看脸色
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧？！
至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光,即笑容满面;而愁苦时则眉毛紧皱、眼险下垂、头部低垂,呼吸缓慢微弱并不时发出叹息声。
2）肢体语言
真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。当1970年JuliusFast写的〈BodyLanguage〉问市后，人们就开始了“当对方交叉双臂就代表他反对；而眼神不敢直视就是撒谎”的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的想法，寄望靠着几招几式就能破解对方心思。而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：
（1）肢体语言反映的，通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？）
（2）不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的套装行为来做判断。
（3）“一致性”是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是“诚实与否”，或“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果的多。
在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？
【小测试】配对连一连
请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。
（）【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头
（）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动
（）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语
（）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔
（）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊 【5】紧张
3）声调表情
声调表情是由语言的音调、音量、节奏等传递的。如悲哀时音调低、言语缓慢、语音高低差别大；愤怒时声大音高且有颤抖等。
只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系。
【超级连接4】十招改善你的人际关系
1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。
3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。
4、适应环境：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
7、决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你。
9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。
（作者宋振杰，智者企业管理顾问公司总经理，注册高级咨询师，资深培训师，兼任多家企业首席顾问和企业培训教练师。)
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