罗雪村绘
编辑点评
有一些岗位，十分平凡，却是一个地方的窗口；有一些行为，并不轰轰烈烈，却如春风润物，滋养着美好的社会风尚。王莉，就是在这样的岗位上做着这样的事
小小退款五十元
树立城市好形象
灿烂的笑容，热情的举止，阳光女孩王莉是青岛“海底世界”一名24岁的检票员，每天站立八九个小时接待游客是她的全部工作。而一封来自浙江的感谢信却让默默无闻的王莉出了名，也开始让人们了解这个小姑娘的诚信与爱心。
信是浙江环境科学学会退休老人黄先生写给青岛市长的，说了一件让他难以忘怀的事。那天上午大约11点，黄先生和两个朋友来到青岛海底世界参观，买了三张票，每张100元。进门之际，门口检票的姑娘打量了他们一下，热情友善地请他们出示身份证。她看了一下，然后客气地说：按规定，这个年龄只要买每张50元的半价票就可以。接着，她帮他们换了票，退了款。
这个姑娘，就是王莉。
“事情不大，每人也仅仅是50元，但让人看到了青岛人一颗真诚善良的心。从一件小事，看到了青岛的形象，特向您表示感谢，向善良的青岛人表示感谢。”
黄先生这封饱含深情的感谢信，经当地媒体披露后，在广大青岛市民中反响强烈。
一张特殊“路条”
十分动人真情
像这样的事情，在王莉看来很平常。作为一名检票员，她常常做一些为游客换票退款、让公司“减少收入”的事情。青岛市李沧区80多岁的李恒业来“海底世界”游览时，王莉看老人年龄大，就照顾李恒业老人走下一段较陡的台阶。可过了一会儿，老人又回来了，有些沮丧地告诉王莉，他的票丟了，想再补一张。王莉心想，虽然规定70岁以上游客票价只有5元，但也不能让老人再花冤枉钱，于是就打电话给景区内的每个检票口说明情况，并亲手为老人绘制了一张最佳旅游线路图。凭着这张特殊的“路条”，老人尽兴游玩了“海底世界”。现在，老人经常来“海底世界”，哪里也不去游览，就是为了来看看王莉。
用心服务游客
风景为之增色
今年1月的一天，王莉发现一位带着女儿来参观的中年人，刚检票就要离开，上前一问，中年人说头有些晕不想参观了。王莉觉得票比较贵，这样浪费了很可惜，就将父女俩让到员工休息室，请他慢慢喝点凉开水，并与同事轮流陪同。半个小时后，父女俩高高兴兴地重新开始了游览。
将身体不适的游客让到休息室、给丢票的老人画“路条”、为老年游客换票退款、告诉儿童享受半票优惠……这些看似细微的事情几乎每天都在发生。
“虽然检票岗位工作极其平凡，但我要用心服务游客。让每一位游客对我的工作都满意，是我一天中最高兴的事情。”王莉笑得很坦然。
如今的“海底世界”景区声名远播。游客来这里看风景，也想来这里看看为风景增色的王莉。
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