如果这个人是一个固执的家伙，九头牛也拉不回他来，你还能镇定地对待他的挑剔吗？如果你不能学会适应，或许你该从他的抱怨中走开了。

　　如果是在工作的状态下，而那个固执的家伙是一个客户，我们不能选择改变、忽略或离开他的时候，下面是我们应该采取的办法：

　　1:感谢这位客户告诉你的话。

　　2:如果你可以做一些事情安抚他，那马上去做。

　　3:使用迷惑战术。像这样对他说：“是的，谢谢你。我理解你说的话，下次我会认真考虑的。”

　　在确定向你抱怨的人是为了抱怨而抱怨后，再采取这些措施。

　　背后议论他人、闲言碎语的人我用这样的方法击败我的敌人：使他成为我的朋友。

　　亚伯拉罕•林肯（1809-1865），美国内战时期总统。

　　这是另一种人，除非是说什么东西好，否则他们不会闭上自己的嘴。

　　如果某人在背后议论你，最好私下里直接向他询问此事。“我听说你说……，是真的吗？

　　他们可能会矢口否认。那很好，“没问题！我想我会查明白的。”被你发现了以后，他们再想这么说的时候可能会反复掂量。如果他们并不否认，那么你就可以把方向调整为收集好的信息；询问一些问题，看他以后会怎样（见第27节）。

　　如果他们制造了一些关于你的谣言，你可以这样说：“那听起来像是挑衅，你想怎么样呢？喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；

乏味的人跟我们讨论他们自己；

有趣的人跟我们讨论我们自身。

　　如果你没有其他选择，不得不在公共场合对抗背后议论你的人，注意给他们留一条退路保持脸面。

　　对待他们的闲言碎语或者嘲笑，不要持沉默、赞同、参与、微笑或任何其他会被认为是接受的态度。否则，你会成为他们谈论的对象。

　　喜欢卖弄的人可以考虑把喜欢卖弄的人看作受到挫折的、希望被关注和欣赏的艺人。可以想像如果你花一点时间注意他们，他们会多么兴奋。

　　如果你无法迎合他们的自恋情结，你可以忽略他们的需要，试着果断地陈述“我”，或者避免和这类人呆在一起。

　　喜欢讽刺人的人如果他们的讽刺是一种嘲笑，你可以直接把他们当作上文的背后议论他人的人对待。如果他们只是一般的消极心态，你可以像刺头那样对待他们。

　　如果他们的讽刺包含着综合的信息，要仔细分辩其中的弦外之音（见20节）和背后的真实含义，那才是他们要表达的意思。比如，假设你参加会议迟到了，有人直直地盯着自己的手表，对你说，“你来加入我们太好了”，或者“哦，下午好吗？他们要说的可能并不是这个意思。他们真正想说的是：“你迟到了！对此，你应该说：“对不起，很抱歉我迟到了。我希望我没有打断你。”（当然，如果一个人总是迟到，他们可能应该被归为不可靠的那类人。）

不可靠的人一些人往往言过其实。我们可能不能改变他们，所以我们需要学着适应。如果我们不想这么做，我们可能应当学着远离他们！

我们有准备去提醒他们做事吗？能适应他们可能“忘记”做事的事实吗？这将取决于你喜欢他别的一些素质到什么程度。有时，我们可能设法提醒他们。但有时那样做不太恰当。或许“我”的论断有助于他们认识到自己言行不一致的事实。这至少可以给他们一个改变自己的机会。你的底线应该是：如果你知道某人不可靠，在任何重要的事情上别信任他们——你也不想因为别人的错误让鸡蛋砸到自己脸上。

　　生活的部分幸福不在于赢得斗争，而在于避免斗争。一次精明的退却就其本身而言，是一次胜利。

　　诺曼（1898—1993），美国作家、牧师。

　　要求他人必须服从的人你认识某个想命令所有人的人吗？在26节里我们认识到一些人有很强的权力欲。他们在控制局面之前是不会满意的。