第五个征兆:助手或者是协调人的增多。一位营销总监没有把事情分派给固定的岗位,在事情多的时候就会找助手,让这个助手管这件事情,让另外一个助手管其他事情,总而言之就是助手型的人和协调人增加了很多。这样的坏处是什么?通常助手这一类人,他们手中有很大的权力,可以告诉人们一件事情怎样做,但是他们通常是不负责任的人,也就是说如果一件事情做得不好的话,他们不用为这件事情负责,这样的人越多,那么一个企业的组织会越乱,所以应该尽量地减少协调的人数。
第三个任务:作出合理正确的决策
诺贝尔奖获得者西蒙曾经说过管理的本质就是决策,做合理的决策,做正确的决策。那么怎么才能做好决策呢?做好决策需要注意以下几点:
第一点,弄清楚问题所在。只有弄清问题所在,决策才可能是正确的,在工作中往往是因为没有找到正确的问题而做出的决策是无效的。
第二点,尽量不要让自己在被迫的情况下做出一个决策。在被迫的情况下做出的决策通常不会是好的决策,所以要尽量避免这种情况出现。
第三点,除了已知的选择之外,去尝试一个其他的选择,我们会找到一个更好的决策。
第四点,决策本身是重要的,实施比决策还重要,也就是执行力比决策更重要。
第五点,需要注意决策的过程。要做一个正确的决策当然要关注决策的程序,注意不同意见对我们决策的重要性。斯隆通用汽车的老板曾经说过:我高薪聘请一个高级管理人员,目的就是要给我提出不同意见。如果我的高级管理人员在开会的时候,或者是在我们做决策的时候,都是同意我的意见,都是说我说得对,那么我要这些人还干什么呢?所以正确决策的前提是要有不同的意见,让不同的意见充分表达出来,并且在做完决定之后一定要统一。
最后,要知道这些所有的决策可能给我们带来的后果是什么,每一个决策它的后果是什么。还有一点,要去考虑一个决策的风险,做完决策之后是实施,实施之后是不停地反馈,根据结果反馈我们去调整决策,实际上要想做一个正确的决策,我们需要有这样一个完整的决策流程。
第四个任务:实施有效的监督和控制
在工作中对待员工或者是工作应该把信任和控制放到一起来并行,如果只有信任没有监控,那么信任是没有办法走远的;反过来,如果一个管理者只会监控员工,就会让员工觉得你对他没有一点信任,那么监控最后也会失效。所以管理者一方面要学会信任,另一方面要懂得监控,通过监控让别人不滥用我们的信任,这是作为管理者必须完成的一个任务。那么怎样才能做到有效的监控,怎样才能完成这个任务呢?管理者应该注意以下几点:
第一点,只去监督和控制最重要的环节。拿汽车的仪表来看,一个汽车上面表盘、仪表都是用来监控的,在表盘上没有多余的仪器、仪表,这是为什么?这些都是我们必须要监控的部分,其他部分我们不需要去控制它。做管理其实也是一样的,如果我们去检测控制过多的东西,反倒最后该监控的部分会落掉。
第二点,多采用抽查的监督方法,而不一定要逐一检查,逐一检查意味着要花费大量的时间,同时也意味着对员工造成不信任的感觉。
第三点,监督和控制的目的是为了实现目标,而不是为了搜集信息。很多管理者喜欢搜集各种各样的信息,他手中有大量的报表,有大量的数字,但是,这些报表和数字等对我们实现目标没有用处,所以那些跟目标不相关的信息,不要去搜集。
第四点,监控的目的是为了改变未来,让未来按照我们的意愿发展,而不是事后的校正。
监控的目的也是为了预防,也就是说我们要控制未来,而不是事后校正,这是监控的本质。
完成控制要走一个闭环,即要完成六个步骤:第一,要确定控制的范围;第二,要确定控制的关键元素是什么;第三,要确定控制的标准;第四,要搜集数据和信息;第五,衡量效果,到底我们的标准是否达到了预期的效果;第六,修正。而我们控制的内容可能有人员的控制、任务的控制、成本的控制、业务流程的控制,以及所存在风险的控制,所有这些都是我们作为管理者必须完成的任务。
第五个任务:培育人才
人才是一个组织最重要的无形资产。但是恰恰是在这方面大部分管理者有很大的困惑,经常提到这样一个问题,企业的市场很好、产品很好,企业可以做的事?很多,但就是没有足够的人来完成这些事情,该怎么办?通常解决这样的问题就是要培育人才并找到合适的人才,这确实是作为管理者必须完成的一个任务、一项职责,也是作为高级管理者最重要的任务。那么,怎么去培育人才呢?招一些空降兵好,还是从内部培养好?表面上看招空降兵的好处是显而易见的,拿来就能够用,而培养内部员工好像是一个漫长而无效的过程。但从公司的长期发展来讲,最适合的就是内部培育人才。空降兵可能在某些特殊的岗位、特定的时间适合,但是不能寄希望于这些人能够马上发挥作用。原因是一个人认识公司的内部环境、熟悉流程大概需要一年的时间,到第三年能力才可能真正发挥出来,而现在大部分企业家或者是经理人等不到第三年,所以要进行内部培养,这样培养出来的员工是完全适合这个公司的环境、文化的,他们了解公司的一切,知道公司的价值观是什么,知道按什么样的标准做事情,所以内部培养的人才,实际上要比外部人才更好用。如果我们希望企业有长期的发展,就要尽量自己去培育内部人才。目前一些做得比较好的跨国公司都在这样做,像宝洁公司,它的企业原则就是不从外面招经理人,而是所有的经理人都是内部成长,在完成内部培育人才的时候,应该关注四个要素:第一个要素是任务,也就是给员工大一点的任务,实际是给员工一个发展的空间;第二个要素是要关注员工的优点,想办法把员工的优点充分地发挥出来;第三个要素是给培养的员工配备一个好的上司,因为员工的成长很大程度上是靠榜样,所以想让一个员工成长,要给他一个好的上司,通常这个因素会让员工成长得很快;最后一个要素是考虑这个员工的特质,即他的优点和他的岗位是不是相匹配,这是一个有挑战性的岗位,还是一个按部就班去做就可以做好的岗位,是一个人能够独立完成的岗位,还是需要很多人去支持才能做好的岗位,就是要把合适的人放在合适的岗位上,这样才能够完成对人才的培育。
一个经理人的地位越高,监督、控制以及培育人才的任务就会越重。如果你问韦尔奇他一天都在做什么事情,他会告诉你他的80%~90%的时间都是在做监督控制和培育人才的事情,他一年四季马不停蹄地在世界各地奔跑,与各个部门的领导人谈话,制订目标,监督目标实施的程度,以及选拔和培育人才。同时他还亲自授课,目的还是为培育人才。作为企业的营销总监我们不难看出培育人才任务的重要性。