我们每天遇到的事物，都包含成功的因素，取舍全由个人决定。所有的事情，正面和负面的意义同时存在，把事情或经验转为绊脚石或者是踏脚石，由你自己决定。

　　正确地描述一个问题是解决这个问题的关键。当你系统地阐述成果时，你一定会提出一些关键问题。当目标尚未考虑透彻时，它们将难以跟踪、维持和实现。

　　如果不采用成果思维法，那么，计划管理也可能会变成一场噩梦。许多评估系统令人感到失望，它们所追踪的真正成果并没有良好的结构。相关的个人也未以清晰的、有组织的方式来周全地考虑他们的计划。NLP可以对此进行更深人的研究，对成果具体规定为各种不同阶层的任务。

　　你想要什么?

　　成果经常是以正面的方式来表示的。这里所说的正面是指朝向你所想要的东西，而非远离你想要逃避的事物。扪心自问："我想要什么?"而非"我不想要什么?"

　　像"我要戒烟"或"我要减肥"等个人的目标都不是成果描述法，因为它们都是用负面的方式来表达的，所以，很多人都难以实现这两个目标，也就不足为奇了。

　　设定负面的成果，就像你利用一张你所不想购买的东西的清单去购物一样!非常的费时费事又费力，而且令人感到沮丧。任何带有"较少"、"停止"、"放弃"或"减少"之类的词语的成果目标，都可能是负面的表达方式。

　　对于负面的成果描述还有另外一个问题。

　　如果我们说："不要考虑你的办公室。"你必须考虑你的办公室之后，你才能了解这个指示。你首先必须从事被告知不能做的事情，才能了解这个指示。当人们考虑到减肥或戒烟时，会将焦点集中在戒烟或油脂上，而非他们所寻求的改变上!

　　在管理上，也与此没有什么不同。"减少浪费"、"削减固定成本"、"别流失重要人才"......都是一些负面成果描述。

　　你怎样将负面成果转变为正面成果呢?你可以提出这样两个简单的问题：

　　"我到底想用什么来替代呢?""这对我会有什么好处呢?"例如，浙江一家电器民营企业的一位经理曾经咨询我："我想降低客服部的客户抱怨率。""这对你会有什么好处呢?""我知道，这样，我们将会有更多更满意的消费者。"

　　"因此，你能够得到什么呢?""更多感到满意的消费者。"这是另一种我们可以保持的成果目标。试图根绝症状与试图发现病因，是完全不同的两回事。他知道，为了实现这个成果，他将会自动降低客户的抱怨率。