不要轻易说出"你错了"

　　一天，查尔斯·斯科尔特经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂。当时正是中午，工人们正在休息抽烟，而他们的头上正好立着一块大牌子，上面写着"禁止吸烟"。如果你是斯科尔特，你会怎样批评工人？是不是会直接走上前去，指着大牌子对他们说："你们看不到不准吸烟的标语吗？"或者"你们不识字吗？"

　　相信很多管理者都会这样做。但是，斯科尔特没有这样做。他走向那些工人，递给每人一根雪茄，然后说："各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。"工人们立刻意识到自己违反了一项规定，同时，他们也更加敬重斯科尔特。

　　在与别人沟通时，我们既要懂得中肯的批评，也要懂得热情的赞美。批评是为了帮助对方认识错误，改正错误，积极把事情做好，而不是要制伏别人或把别人一棍子打死，更不是为拿别人出气或显示自己的威风。

　　以下几种批评方式，也许对你与他人的沟通有所帮助。

　　启发式批评

　　我们批评别人，是针对他的错误而言的。要帮助对方改正错误，关键还在于"内因"，而批评者的"外因"只能起到一定的辅助作用，要让对方从根本上改正错误还要靠自己的"内因"。所以，高明的批评者总是逐渐"敲醒"对方，启发他进行自我批评。比如"你回答得很好，如果能再举个例子说明一下就更精彩了！""对于这个问题，通常我们应采用哪些方法解决呢？"

　　安慰式批评

　　莫泊桑年轻时曾向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌的创作技巧。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。听完后，布耶说："你这首诗的句子虽然有些疙里疙瘩，像块牛蹄筋；不过我读过比这更坏的诗。你的诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。"

　　这个批评虽然严厉，但还留有余地，给了对方一些安慰。

　　迂回式批评

　　作家班奇利在一篇文章里谦虚地谈到他花了十五年时间才发现自己没有写作的才能。结果，一位读者来信对他说："你现在改行还来得及。"班奇利回信说："亲爱的，来不及了，因为我已无法放弃写作，我太有名了。"

　　这封信后来被刊登在报纸上，人们为之笑了很长时间。事实上，班奇利的作品闻名遐迩，但他没有直接指责那位读者，而是以令人愉悦的、迂回的方式回答了问题，既保护了读者的自尊心，也保护了自己的名誉。

　　模糊式批评

　　艾尔费雷德因为有诗才而闻名。一天，他给一些朋友朗诵自己的一首诗，颇受大家赞赏。但一位叫查尔斯的朋友却说："艾尔费雷德的诗我非常感兴趣，不过，这首诗是从一本书中窃来的。"这话很快就传到了艾尔费雷德耳朵里，他非常生气，要求查尔斯赔礼道歉。查尔斯说："我承认这一次我说错了。本来我以为你的诗是从那本书里窃来的，但我又查了一下，发现那首诗仍在那里。"

　　这种模棱两可的批评，让对方几乎找不出可以反驳的理由。

　　幽默式批评

　　幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处，含而不露，以缓解被批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，让批评不仅能达到教育对方的目的，也能创造一个轻松愉快的气氛。

　　有位作家应邀到某校演讲，时间安排在下午的第一节课，这段时间是学生最爱打瞌睡的时间。他一上台，就声明说："在这个闷热的午后，各位要听我这个老头儿说话，一定很想打瞌睡，不过没关系，各位可以安心地睡。但有两个原则，一是姿势要优雅，不能趴在桌子上；二是不准打呼噜，以免干扰他人。"说完，全堂哄然大笑，瞌睡虫一扫而空。

　　间接式批评

　　冯玉祥向来提倡廉洁简朴。他在开封时，不准部下穿绸缎衣服。一次，冯玉祥看到一个士兵穿着一双缎鞋，连忙上前深深地作了一个揖，把士兵弄得莫名其妙，呆若木鸡。最后，冯玉祥告诉他说："我并不是给你行礼，只因为你的鞋子太漂亮了，我不敢不低头下拜哩！"那个士兵吓得魂飞魄散，连忙脱下新鞋，赤着脚跑回去了。

　　这就是用借彼喻此的间接式批评方法声东击西，让被批评者有一个思考余地。含蓄蕴藉，不会伤到被批评者的自尊心。

　　三明治式批评

　　美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中说道："不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须先找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的'三明治策略'--夹在大赞美中的小批评。"

　　被批评者的最主要的心理障碍是担心自己没面子，损害自己的利益。为此，你在批评前，就要先帮助他打消这个顾虑。打消顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中，也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评。

　　安慰：温暖你，温暖我

　　我们在遇到挫折或不幸时，都需要来自他人的安慰。同样，当我们身边的朋友或亲人遇到不幸时，我们也有责任去安慰他们。然而安慰并不仅仅是说几句让对方宽心的话，安慰也是有艺术性可言的。合适而恰当的安慰，能让人摆脱苦恼；而不当的安慰不仅不能帮助对方，反而还可能加深对方的伤痛。由此可见，安慰还是需要掌握一些技巧的。

　　安慰的话要说到人心底去

　　同情心是人与人之间最珍贵的礼物，人如果缺乏同情心，世界将是多么冷酷！我们之所以对这个世界充满希望，充满温情，就是因为有同情心给予我们无比的安慰。在我们遭遇挫折时，能得到别人的安慰和鼓励，我们才能忘记苦痛，继续前行。

　　我们希望得到别人的安慰，也会在别人需要我们时去安慰别人，不过，安慰也是有一定的艺术性的。掌握一定的安慰技巧，才能让你的安慰变成"金口玉言"。