让答案消失在等待中

　　某单位一名职工找到车间主任要求调换工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上说"不可能"，而是说："这个问题涉及到好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？"

　　这样回答的目的，就是让对方明白：调工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。

　　在一般情况下，当对方向你提出请求后，为了不伤害对方的颜面，你最好不要当场拒绝，不妨说："让我再考虑一下，下周再答复你。"这样，既让你赢得了考虑符合答复的时间，又会让对方认为你对这件事是一种很认真的态度。这就是一种比较巧妙的拒绝方法，用让对方等待的方式拒绝他的不合理要求。

　　一家汽车公司的销售主管在跟一个大买主谈生意时，这位买主突然要求看该汽车公司的成本分析数字，但这些数据是公司的绝密资料，是不可能让外人看到的。但是，如此当时就决绝给这位客人看，势必会影响两家和气，甚至会失去这位大买主。此时，这位销售主管并没有说"不行"之类的话，而是婉转地说："这个……好吧，下次有机会我给你带来吧。"知趣的买主听过后自然就不会再来纠缠他了。

　　有一次，庄子向监河侯借贷，监河侯不想借给他，但又不好当场拒绝，于是就敷衍他道："好。再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你三百两金子。"

　　监河侯不说不借，也不说马上借，而是说过一段收租后再借。这话含有多层意思：一是目前没有，现在不能借；二是我也不富有；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，所以也没有心生怨恨。因为监河侯并没有直接说不借给他，只是说过一段时间再说而已，也让他感到有希望，不至于太伤自尊。

　　以上的一些事例其实就在告诉我们，将事情巧妙地一带而过要比正面拒绝更有效且不伤和气。唯有如此，对方才会把当初急迫的气焰降低下来。

　　让答案消失在等待中的拒绝技巧是以不便直接拒绝为前提的，但不管怎样"委婉"，遭到拒绝总归是不愉快的。要如何才能让这种不愉快降低到最低程度，使双方的交往关系进入一个柳暗花明的境界呢？下面是几个小窍门：

　　态度要真诚

　　我们"委婉"的目的，无非就是为了减轻双方，尤其是对方的心理负担，并非玩弄"技巧"来捉弄对方。因此，在你委婉拒绝对方时，态度一定要诚恳、真挚。特别是领导拒绝下属、长辈拒绝晚辈的要求时，更不能盛气凌人，要以同情的态度、关切的口吻讲述理由，争取他们的谅解。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示歉意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。

　　时机要适宜

　　在拒绝时，一般是早拒绝比晚拒绝好。因为及早拒绝，可让对方抓住时机争取其他出路。无目的地拖拉，对他人是不够负责的。至于地点，拒绝时一般将对方请到自己办公室比较好。

　　不要伤害对方的自尊

　　人都是有自尊心的。当你在拒绝别人时，一定要先考虑到对方可能产生的反应，所以要注意选择准确恰当的词语。比如你在拒聘某人时，若只顾罗列他的缺点，肯定会伤害他的自尊心。那么你不妨先称赞他的优点，然后再指出他不适合这项工作的地方，说明不得不这样处置的理由，对方也会更容易接受，甚至感激你对他的肯定。

　　批评：良药也能不苦口

　　人无完人，在这个世界上，任何人都会犯错误。但是，面对他人的错误大发雷霆的做法是不明智的，因为没有人愿意被批评，更不会"闻过则喜"。如果面对错误你一味地指责别人或简单地说明你的看法，那么除了换取厌恶和不满外，你可能一无所获。你的批评是否成功，关键在于你所采取的方法。