善于倾听的模式（图121）

　　122.精神所至金石为开

　　----专心致志的模式

　　企业在激烈的市场竞争中为了赢得优势、规避风险，往往喜欢多种经营、做大事业，但结果时常事与愿违。而有些企业却在聚焦做精上下工夫，最后反而取得了成功。

　　美国航空业在发展中最先要确定的是做客机还是做货机？各大航空公司不约而同地回答："两个都做"，因为客舱下面还有剩余的空间。所以，美国的各大航空公司都客货兼营。航空公司接下来要决定的目的地是飞往商务城市还是度假胜地？这次不约而同地说："两个都飞，休斯敦和檀香山我们都要占领。"下一个是关于经营范围是飞国内还是飞国际？答案已经能猜出来："老规矩，两种都拿下。"所以，美国的大航空公司即载客又运货，即飞国内又飞海外。最后一个问题是服务是提供给头等舱、商务舱还是济舱？对此，绝太多数航空公司又一次不约而同地回答："三种都要"、"一种都不能少。"只有美国的西南航空公司比较"另类"，它的飞机只飞商务城市，不飞度假地；只有经济舱，不提供头等舱或者商务舱；只飞国内，不飞国际。而相对的是，美国三角洲航空公司有8种机种机型，美利坚航空公司也是8种。当大家都笑西南航空公司"鼠目寸光"的时候，差别却很快显现出来。正是这种"短浅目光"，在过去三十多年的运营中，西南航空公司保持了零事故的记录，同时在过去的10年中更是保持了良好的赢利势头，而当初豪气冲天的美国其他各大航空公司，除了美利坚航空公司以外，都相继破产。

　　因此,一个企业如果想跟比其更强大的企业竞争，只需要一个比它更狭窄的焦点。我们可将这种专心致志的方法用以下模式来表示,请见图122。

　　专心致志的模式（图122）