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锁定眼前的问题(2)
◆ 如果客户对你感到不满，一定要记得将自己的精力集中在眼前的问题上，不要去过多地关心对方的人品问题。 ◆ 冷静地问自己：“他为什么这么对我呢？”“我怎样才能让他停止这种做法呢？” ◆ 尽量把注意力放在双方达成的具体金额上。恰恰是因为客户对你大发雷霆，反而可能会提高这笔交易的重要性。 ◆记住沃伦•克里斯托弗的警告，“谈判时难免会大动肝火，不过这没什么，只是你应该学会控制住自己，把发火作为一种有效的谈判战术。”只有在感到不安，失去控制的时候，你才会输掉谈判。 ◆重要的是，“与1 小时之前，昨天或是上个星期相比，我们的谈判取得了哪些进展？”
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