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化妆业巨头玫琳(2)
更为重要的是玫琳凯激励千千万万的妇女纷纷成为小型企业经营者。在她自创的管理风格下,她不断地以鼓励与物质报酬提升了妇女的自尊与自信。有杂志惊叹,玫琳凯所解放的妇女,比美国女权运动领袖格劳瑞娅•史戴能解放的还要多。玫琳凯自己承认,在她的“整个事业中最大的成就感就是看到许多女性成功”。 总结的第8条,强调工作热情的巨大作用。没有热情就干不成任何大事;聪明的经理能够激起下层的工作积极性。 玫琳凯是一位具有魅力的自信的领袖,又是营销激励的天才。 她独特的激励机制使公司一举成功。她那热情洋溢、充满激情的讲演使听众如痴如醉、神魂颠倒。有时她又使满堂妇女激动得热泪盈眶,有时她又会站在长长的队伍前和上万人士做长达数小时的握手。你也许认为这样做太奇怪!也许认为这种形式太刻板太烦人了。但她深知她作为公司的董事长与员工亲切握手,会给员工多大的力量和鼓舞。她念念不忘自己的一项经历:一次一整天的推销讲习,目的只是渴望和一位销售经理握手,因为那位经理刚刚做了一篇激励士气的演讲。玫琳凯在叙述这件事时说:“我在队伍中排了三个小时,最后好不容易轮到我和他见面。但他未正眼瞧我,只是从我的肩膀望过去,看看队伍还有多长,他甚至没有察觉我正在和他握手。虽然我明白他很累,但我也是一样:在队伍中等待了三个小时,我的疲劳并不亚于他!我受到了伤害和侮辱,因为他根本没有把我放在眼里。从那时起,我便下了决心,如果有一天,人们排队来和我握手,我将会给每一个来到我面前的人以全然的注意,不管我自己有多疲劳!那次的情形一直使我难忘,所以我能在自己疲劳时立即打起精神,直视握手者的眼睛,尽可能地说些比较亲切的话,也许只是儿句简短的闲谈。我尽可能给予对方全然的注意,而且决不允许其他事情来打扰我,在握手的时候,我将对方视为最重要的人。”玫琳凯深知激励员工的自尊和士气的重要。平时除了尊重员工外,还严格要求管理人员不断地激励每一位部属。她认为激励人们最好的方式是表扬。尽管首次展销时出了不少差错,销售主任对销售员仍说干得不错。即使有人问:“我哪些地方出了差错?”销售主任回答是:“让我们来谈谈你哪些地方干得不错”,表扬了她的优点后,才提出一些批评意见,而在提出批评后,再对她表扬一番。 “授奖大会”更是她的一种激励方式:取得优异成绩的人在数千名同事面前受到表彰和嘉奖后,列队通过主席台,接受同事们的检阅。受到经久不息的雷鸣般的鼓掌祝贺…… 玫琳凯公司还出版《表扬》月刊,用以表扬成绩突出者…… 攻琳凯公司也是有批评的,只是这个批评也是很策略的,绝不离开表扬,绝不是只批评不表扬。 玫琳凯更具有竞争的天性。她深知她的公司必须在竞争中才能发展壮大,她雄心勃勃地与当时已有25年历史的直销巨人雅芳公司竞争。她是一位策略大师,勇敢地对传统的直销方式进行了一次革新。她称自己的销售员为“美容顾问”,以小姐展示的方式推销产品。同时玫琳凯用当时一般公司并不采用的付款才能提货的政策。这使得公司不需要很多开办资金;更重要的是她让美容顾问们只付零售价的50%购买整套产品。这远远低于一般直销公司的付款比例,使顾问们从中更多受益。这些政策的实施,大大提高了美容顾问的工作热情,促进了销售的发展。 “一家人”的管理文化 人们惊讶于她的成功!沉思之余,很想探究她还有什么秘诀,原来玫琳凯是以“一家人”的方式来工作的。在事业刚刚开始的时候,因为人员少,彼此相互依赖性强,可说像个典型的家族企业,而拥有几十万员工后,要维护这种“一家人”的气氛,就不是一件容易的事了。在玫琳凯化妆公司中“人”是最重要的,他们以“人员对公司的向心力”自豪。他们深知关心别人与追求利润并不矛盾。玫琳凯深信“助人”是创业最重要的动机,她的成功正是建立在帮助“他人”的基础之上的。 董事长玫琳凯是尊重员工工作的典范。她把公司所有的员工都当亲人看待,长达数小时的握手便是一例。每逢周末,她邀请一些有突出贡献的员工到她家里会餐,在员工们看来,玫琳凯本人为她们做几道好菜是最好的犒劳,也是公司的最高奖赏。她就是这样让你感到她的亲情。 丰富女性人生 玫琳凯公司自成立伊始,一直以“丰富女性人生”为己任、致力于创建一个“全球共享的事业。”现在她的公司业务遍布世界36个国家及地区,在全球拥有美容顾问75万人,这些人基本上都是女性。玫琳凯公司在世界各地还为女性事业捐资捐款,这种热心公益事业,帮助妇女自立成才的社会活动是有目共睹的,受到了世人的赞扬。 玫琳凯女士认为,随着社会对女性的要求越来越高,开发女性智力也成为必然,女性接受高等教育就成为她们取得事业成功的必要条件,循着这一信念,玫琳凯女士专门在美国设立了一项女子奖学金,用以奖励那些在困境中坚持学习并取得优异成绩的美国女高中生。现在,玫琳凯公司捐资20万元人民币在北京大学设立了“北京大学玫琳凯奖学金”,其目的就是响应中国政府发出的西部大开发的号召,以教育为出发点,为西部大开发作出自己的贡献。该奖学金奖励的对象主要是来自中国西部的贫困地区的品学兼优、生活困难的女大学生。北京大学各院系评选出了63名此项奖学金获得者。在捐赠仪式上,北京大学副校长在讲话中高度赞扬了玫琳凯公司乐于捐资助学的精神,获得首届“北京大学玫琳凯奖学金”的女大学生代表也在颁奖大会上发了言,她们感谢玫琳凯公司颁发此项奖学金对北京大学女生在经济上和精神上的支持,并表示将不辜负玫琳凯公司的希望,努力学习,成为一名“美丽、自信、自强、自立”的职业女性。 20世纪90年代的玫琳凯已经是曾祖母了。但是她从来不讨论自己的年龄,因为她觉得自己永远年轻。别人问起她年龄,她说:“我觉得我才24岁呢!”或许玫琳凯知道除了生命个体之外,还有一个数百万女性所从事的“玫琳凯”,这个事业不因她的衰老而衰老,也不因她个人的生命结束而结束。带着一颗年轻的心离去,留下一个青春的事业,我想这就是玫琳凯不愿透露其实际年龄的深层原因。 |