雅芳(中国)公司在加快步伐“织网”。陈志新总经理是这样描绘雅芳在中国市场的未来格局的：一个中国市场，74个分公司，5000个销售网点，靠专卖店完成对市场的覆盖和渗透，雅芳的产品将会如血液一样在销售渠道里流淌。“只有把网点铺设好，才能真正控制市场。”陈志新这样说。

　　目前雅芳在中国各大商场已经开设了1700个专柜，46000家专卖店和100多个设在大型超市的专柜。

　　雅芳为编织这张“大网”已投资了1亿元。这样值不值得?从近处看，1999～2000年的业绩增长了60％，2000～2001年增长了40％。往远处看，“织网计划”有着明显的市场防御作用。作为雅芳的竞争对手的欧莱雅、羽西、安利等化妆品牌，每一家都在技术革新和产品性能上进行了大量投入。但雅芳的优势不仅体现在产品开发上，而且体现在市场覆盖面上。

　　忆当初，一张传销禁令使许多人认为雅芳被切断了后路时，雅芳领导人明智、果断地改弦易辙，另辟新路，让雅芳在脱胎换骨般的疼痛中获得了新生，抢在别人前面布下天罗地网，占据市场。雅芳以温柔的化妆品打了一场坚硬的进攻战。

　　亲善大使

　　如果说，原来的钟彬娴还保留着东方女性的矜持和高贵，让人难以接近，但经过几年的锻炼后，她成熟了，成了人人接受的亲善大使。

　　钟彬娴1959年出生于加拿大多伦多市，父母是中国人，母亲出生于上海，是一个颇有成就的钢琴家，职业为化学工程师；香港出生的父亲是一位建筑师。作为亚洲移民，父母在她很小的时候就向她灌输自强自立的思想，使钟彬娴养成了勤奋好学、不畏艰难的好品质。1979年她以优异成绩毕业于普林斯顿大学英文系。毕业后先在布鲁明岱百货公司培训部工作，不到30岁就成为马格宁公司的二把手，32岁时负责尼曼•马克斯公司的所有妇女服装业务。1994年加盟雅芳后受到上司的重用，最后坐上了雅芳首席执行官的交椅。在美国，钟彬娴是与锋芒颇利的惠普公司首席执行官、最近又被任命为公司董事长卡莉•菲奥里纳齐名的人物。不仅因为她们年纪轻轻就成为美国大公司的掌门人，而且形象泼辣。但是，她们也面临巨大压力，公司重组的浩繁任务压在她们纤弱的双肩。在成功之时，自然是众多女性所仿效的对象，而一旦失败那众目睽睽的滋味也不堪设想。

　　奇怪的是钟彬娴在雅芳的事业简直是一帆风顺。她的改革令她的员工们信服。熟悉并掌握了中西文化的钟彬娴，在工作中运用自如，为了能了解消费者的需求，了解销售队伍的酸甜苦辣，她自己甚至加入到销售的行列当中。钟彬娴回忆说：“我想透彻了解销售方面的体验，我在家附近挨家挨户地推销产品。”在这样的过程中，她听到消费者抱怨公司停产了某些颜色的产品、混乱的销售秩序和促销工作，甚至一个消费者还拿着产品目录向她投诉没能买到最喜欢的润肤霜。

　　在充满女性温情的同时，钟彬娴深谙取胜之道，刚接手时，她就承诺，要在2000年底完成公司削减以亿计的成本开支。这个颇具野心的计划，几乎没有人认为她会取得成功。但她说：“没有人认为我能做到，这反倒令我想努力证明他们的判断是错误的。”结果雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个环节都实施自动化，连运费问题也重新谈判改进了。所有这些努力，为雅芳节省了令人惊讶的4亿美元。在2000年，她将调研与开发方面的预算增加到46％，以加速将重头产品推向市场。

　　这里不能不说钟彬娴是一位精明能干而又能身体力行的企业家。她在事业上能迅速取得如此辉煌的业绩，这更是她作为一位“亲善大使”所发挥的感召力。

　　为女人营造美丽

　　在以“为女性服务”为宗旨的雅芳有限公司的领导层、管理者和营业代表中，女性占有相当的数量。11个董事会成员中5个是女性，全公司员工的主管，女性占34％，经理层中女性占71％。雅芳追求的不仅是生意的利润，而更重要的是要了解女性的需求，并履行对女性的承诺。

　　当《财富》杂志的记者问到，由一个女性领导雅芳公司意味着什么时，钟彬娴平静地说：“我认为会有帮助。比如我们公司生产出一种新的睫毛膏，我会拿回家试用，但如果是男性领导者的话，他就不会那样做了。”她当然是在开玩笑，但事实上确实如此：她了解女性们的需要，她身上有着鲜明的女性特征。在钟彬娴的办公室里有一件不同凡响的饰品：一位钟彬娴芭比娃娃，一头长长黑发，戴着短项链，穿着黑色套装。这是20世纪90年代中期由马特尔亲自赠送的。她和她的团队努力使人相信，这个品牌与女性的生活息息相关，雅芳“比女人更加了解女人”。

　　雅芳2002年1月还正式推出首饰产品将近60个品种，目前每个首饰品种销售额累计都突出百万美元大关，7月开始，雅芳的内衣新品都上了专卖店的货架。

　　在雅芳公司首席执行官钟彬娴的大胆推动下，雅芳的产品在不断拓展，雅芳的业务开始突破化妆品、珠宝、服饰局限，进行营养品等方面的尝试。

　　在广州，一个春意融融的早晨，42岁的钟彬娴身着亮黑色的职业女装，款步走上用彩色贝壳装饰的讲台。她，一头浓密的黑发，在肩膀处打了一个弯，脖颈上的白色珍珠项链闪耀着神秘的光泽，庄重中透出妩媚。这个雅芳公司百年历史上第一位华裔女性CE0，代表着美国商界最有影响力的女性，肩负着一个市值60亿美元美容化妆品公司赋予的开拓使命。在她中国之行的这一天，她为中国女性带来了一份特别的礼物一～雅芳公司最新研制的护肤品：新活再生霜。

　　雅芳仍在为女性的美丽开拓新产品，这是毫无疑义的。

　　永远是微笑

　　在纽约高级社交圈，钟彬娴以其入时的衣着和微笑出名，还出现在一些时尚杂志的封面。

　　钟彬娴34岁时与比她大15岁的百货公司CR0麦克•古尔德结婚，婚后辞去工作，移居纽约曼哈顿。

　　像她这样一个女性，婚姻未挡住她实现自己事业的梦想的脚步。有了小家庭，作为夫人的她如何选择自己未来的道路呢?她的丈夫古尔德一直在管理当时雅芳公司香水业务，并已跻身于纽约零售业精英的上流阶层。