第一部分：介绍
张瑞敏，1949年1月5日出生，山东省莱州市人；1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长；1995年获中国科技大学工商管理硕士学位；1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖；1999年出任董事局主席；1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位；2000年5月改任海尔集团首席执行官。
最成功的经验：以变制变，变中求胜；
最深刻的教训：永远兢兢业业，永远如履薄冰；
最大的遗憾：很多别人想做而没做到的事，我们做成了，但也有很多我们想做的事却无法做成；
最重要的转折：1984年，由青岛家电公司副经理改任青岛电冰箱总厂厂长；
影响最大的一本书：德鲁克的管理著作；
影响最大的一个人：杰克-韦尔奇。
第二部分：语录
之一、我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。
之二、每一个人都是责、权、利的中心，“人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释放出来。
之三、我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。
之四、卖信誉，而不是卖产品。
之五、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
之六、抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。
之七、核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。
之八、在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换，末位要淘汰。
之九、部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。
之十、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。
之十一、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。
之十二、上下同欲者，胜。
之十三、在互联网时代，企业生存的关键是速度。
之十四、下棋找高手。
之十五、生产一代，研制一代，构思一代。
之十六、有记者问：“你在企业中应当是什么角色？”张瑞敏答：“第一，应是设计师；第二，应是牧师。”
之十七、盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。
之十八、所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，唯独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。
之十九、“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。（日事日毕，解决基础管理问题；日清日高，解决速度问题）。
之廿、人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。
之廿一、打价值战，而不打价格战。
之廿二、否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。
之廿三、领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。
之廿四、市场永远不变的法则，就是永远在变。“变易，不易，筒易”《易经》上这样说。
之廿五、只有淡季的思想，没有淡季的市场。
之廿六、永远比对手快一步。
之廿七、管理无小事。
之廿八、物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。
之廿九、什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
之卅、图难于其易，为大于其细。
之卅一、把不可能变成可能。
之卅二、昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。
之卅三、要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。
之卅四、解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心；其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。
之卅五、一切结论产生在调查研究之后；在调查研究中，如果找不出原因和解决办法就不能放过。
之卅六、抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数就会越来越差，不能见数不见人。
之卅七、以人为本的管理就是管理人员的创新精神。
之卅八、真正的人才是在寻找实现自我的机遇。
之卅九、市场是每个人的上级。
之卌、我想引用美国历史上唯一位连任四届总统的罗斯福的名言来回答你：“我们唯一害怕的只是我们自己”。
之卌一、高标准，精细化，零缺陷。
之卌二、企业强大难，保持长盛不衰更难；重要的不是个别人，一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满活力才行。
之卌三、“鲶鱼效应”———即通过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。（挪威民间传说：渔民捕沙丁鱼通常很难活着返港。偶尔一次发现有一艘船的沙丁鱼全活着返回。秘密原来里面有一条鲶鱼，它的存在使沙丁鱼们惊恐万状，左冲右突，结果反而都保全了性命）。
之卌四、人无我有，人有我优，人优我奇。
之卌五、顾客的难题，就是我们开发的课题。
之卌六、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
之卌七、人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。
之卌八、“80、20”原则在我们集团管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数；干部对出现的问题，无疑要负主要管理责任。
之卌九、学历有上限，不是越高越好；其次是动手能力强；此外，人际关系还要和谐。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。
之五十、只要派出一位主要领导人以及一个管文化的、一个管财务的、一个管质量的人（指海尔兼并一个企业后，派出四位这样的干部，就能激活这个企业）。
之五一、没有思路，就没有出路。
之五二、企业只有一项真正的资源——人；管理就是充分开发人力资源，以做好工作（世界管理之父德鲁克名言）。
之五三、在任何时代，能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现（生理，心理，安全，尊重，自我实现）
之五四、要么不干，要干就要争第一。
之五五、一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值——通用电气公司总裁韦尔奇名言（全球20世纪最优秀经理人）。
之五六、素质究竟是什么？是一种自我的约束能力。
之五七、周瑜号称“一步三计”，却总失算于孔明的“三步一计”。计不在多，而在高。
之五八、求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，“八才”。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”。
之五九、管理无小事，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（老子所言）可谓“成也细节，败也细节”。
之六十、斜坡球体理论：企业在市场所处位置，如同斜坡上的一个球体，需要强化内部基础管理，才能产生强有力的止动力。否则，球体肯定会向下滚动。
之六一、领导在与不在，企业照样良性运转。
之六二、管理有模式，无定式，这是管理的艺术性和科学性。
之六三、有记者问：“您的最终理想目标是什么？”张瑞敏回答说：“成为一个真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海尔是一个非常好的、我喜欢的品牌。”
之六四、改善是无穷的。
之六五、佛经上说：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里。”
之六六、如果拼了命，什么问题都没解决，就说不上卓越。
之六七、从某种意义上说，企业就是人；因此企业应有灵魂，否则无异于行尸走肉。
之六八、管理者要是坐下，部下就躺下了。
之六九、管理就是行动。
之七十、管理就是树立榜样。
之七一、干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。
之七二、干部怎样对待管理？悟性和韧性。
之七三、高层管理不等于高高在上。
之七四、管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。
之七五、干部怕的就是不知道自己怕什么。
之七六、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
之七七、干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。
之七八、干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。
之七九、干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。
之八十、干部是事业成败的关键。
之八一、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。
之八二、坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
之八三、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。
之八四、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
之八五、与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。
之八六、有缺陷的产品等于废品。
之八七、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。
之八八、终端的问题就是领导的问题。
之八九、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。
之九十、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。
之九一、要给用户意想不到的惊喜。
之九二、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。
之九三、在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
之九四、市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。
之九五、看不出问题是最大的问题。
之九六、重复出现的问题是作风上的问题。
之九七、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
之九八、“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。
之九九、开发的是市场而不是产品。
之壹佰、市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。
之壹佰零一、观念不变原地转，观念一变天地宽。
之壹佰零二、带动全球经济增长的火车头减速并不意味着所有的车厢都减速。
之壹佰零三、零增长不等于零需求。
之壹佰零四、有效供给才能创造出市场。
之壹佰零五、海尔人只有创业没有守业。
之壹佰零六、管事先管人，管人带作风。
之壹佰零七、渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。
之壹佰零八、不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。
之壹佰零九、先画靶子再打枪。
之壹佰十、一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。
之壹佰十一、要以秒为计算单位。
之壹佰十二、客户的要求不等于客户的需求。
之壹佰十三、造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。
之壹佰十四、企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。
之壹佰十五、要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。
之壹佰十六、特殊论就是给问题放行。
之壹佰十七、对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。
之壹佰十八、海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。
之壹佰十九、企业竞争力的实现取决于创新的细胞。
之壹佰二十、企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。
之壹佰二十一、把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。
之壹佰二十二、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。
之壹佰二十三、止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。
之壹佰二十四、挑战目标首先要挑战自我。
之壹佰二十五、在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。
之壹佰二十六、管理的关键不在于知而在于行。
之壹佰二十七、没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。
之壹佰二十八、盘活资产首先要盘活人。
之壹佰二十九、在别人否定自己之前先自我否定。
之壹佰三十、只有自己才能打倒自己。
之壹佰三十一、突破自我，突破思维定势，突破昨天。
之壹佰三十二、智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。
之壹佰三十三、创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。
之壹佰三十四、监控就是爱护，委任就是信任。
之壹佰三十五、观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。
之壹佰三十六、每个中高级管理人员只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。
之壹佰三十七、不能用职能管理的手推职能管理的山。
之壹佰三十八、永远战战兢兢，永远如履薄冰。
之壹佰三十九、工作要简化，不要简单化。
之壹佰四十、求人不如求己。
之壹佰四十一、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。
之壹佰四十二、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。
之壹佰四十三、决胜在终端。
之壹佰四十四、流程再造就是先要再造人。
之壹佰四十五、企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。
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