陈景胜
当您坐在桌前拿着报纸、杂志享用各种图文带给您的各类信息时；当您在闲暇时光浏览种种娱乐之际；当您收到带给您亲情、爱情、友情的温暖的信函或邮件的时候；您曾否想到有这样一群人，不论严寒、不计酷暑，每天把成千上万份的报刊杂志和邮件投递到厂矿企业、千家万户，使您的精神、物质及时得到满足和补充。他们就是马路上、街道旁、小区里您常常能看见、遇见的行色匆匆的绿衣使者，古人口中的人间鸿雁。在平凡的工作岗位上，他们虽没有干出什么惊天动地的伟业，但确是我们生活中不可或缺的三百六十行中的一分子。“绿衣使者”是人们对投递员常用的赞美，风里来，雨里去，积极践行社会主义核心价值观，则是他们邮政投递员艰辛工作的真实写照。
一个总是面带微笑、平时不多说话的投递员——刘明，他用自己的实际行动数年如一日地为邮政事业奉献自己的青春和热血。他凭着干工作就要干得更好的热情，一种坚忍不拔、奋发图强的精神让客户深受鼓舞。他是客户心中的阳光使者，用自己的行动和业绩告诉了大家：无论什么样的环境下，只要用心去努力都能做得更好。他用自己的实际行动数年如一日地为邮政事业奉献自己的青春和热血。他曾多次获得局先进个人称号和名址库一等奖。他同时也负责我住的小区报刊、信件投递，我对他比较熟，我们也能谈得来。现将他的优质投递工作写出来，于大家分享。
2003年，十八岁的刘明当上了一名邮政投递员，在班组长的指导和师傅们的帮助下，凭着干什么都不愿服输的一股冲劲，他很快就熟练地掌握了邮政投递工作的要领。接下来的日子，他每天早晨提前赶到局里整理报纸、杂志、挂号信等邮件然后出发。开始了每天蹬着脚踏车，驮着沉重的邮包，顶着风、晒着日、淋着雨的投递员生涯，奔走在自己段道内的单位与居民住宅区中，挨家挨户地投送一份份用户订阅的报刊、信件、汇款单、包裹单。随着市场经济的迅速发展，邮政业务也不断深入到各行各业、每家每户。虽然邮政服务是普遍性服务，人人都享有用邮的权利，但大多数人不一定会了解邮政人为此所付出的辛劳。
刘明和气大方、贴心周到，待人亲切的热情及吃苦耐劳、准确无误的表现，受到客户的好评。在工作中，他积极把“客户百分之九十九的满意不行，有一分的差错也不行”当成一种信念，引起人民群众对邮政投递服务的理解和支持，也让广大客户对邮政服务更加信赖。在城西段道工作还不到一个季度，就深深打动了社区民众的心。他嘴勤、手勤、腿勤，优质服务显成效。即“嘴勤”：不知道或不清楚的多问多询问和打听，直到确认无误；“手勤”：多做记录，力争记下绝大部分用户的住址，并帮他们干一些力所能及的事情，从而去缩短与用户之间的距离；“腿勤”：在投递过程中，不管是报刊还是信件，不厌其烦地把每份报纸和刊物邮件及时准确投递出去，今天用户不在，就明天再投，直到亲自送到用户手中为止。
去年7月份，刘明突然间感冒发高烧，吃着药打着针，却一天假都没请，拖着疲惫的身躯穿行在热浪滚滚的段道中，有位热心的冯大妈发现他脸色苍白询问是否病重的时候，他却说：“眼下正是高考毕业生热切企盼录取通知书的时候，就是病再重，多受点累，也不能让他们急的心里难受啊！”一句多么朴实的话，使冯大妈深受感动。
刘明的服务质量一如既往受到用户的好评，对该局的服务质量的快速提升起到了积极的带动作用。而这其中又出现了一个重大的变化，那就是他投递工作从“服务型”向“营销型”转变的坚强信念。他常说“服务好是基础，业绩上去了才是真正的好。”去年底订阅报刊期间，他迅速转变观念，积极营销，营销业绩持续攀升。刘明积极践行社会主义核心价值观，拾金不昧，将他在送报的路上拾到的钱包（包里有一部手机、几张银行卡、发票和几千元的现金）返给丢失者，失者给他钱，被他谢绝了。刘明一下子成了名人。城西段道许多订户破无荒地主动续订报刊。一份耕耘，一份收获，他的段道私费订阅报刊杂志比往年增加了许多，并且屡获客户表扬，短短1个多月局里就收到了4封表扬信，还有一些订户来局里反映他的良好服务。特别是几位徐州市作协代表接受刘明细心入微的服务后深受感动，向局里做了反映，同时在社会上做了广泛的宣传。
在做好投递工作的同时，他还积极宣传邮政金融等业务。在他投递过程中，发现有一批潜在的客户，就与他们亲切交谈，把握时机向客户推荐邮政金融产品。经过不懈的能力，今年他又成功开发际个新客户，并在市邮局珠江分局成功存款50万元。今年第3季度是报刊的订阅淡季，但是，他积极寻找潜在的客户。在他投递的段中有一所三连小学进行升级改造。他利用此机会，多次携带校园类样刊进入校园，联系学校领导，从提高教师教学质量和提高学生阅读能力出发，以及邮政能给他们提供的便利条件等方面进行宣传，最终成功开发了此学校的校园市场，超额完成报刊征订任务。
今年3月的一天，他在送报的路途中，为了躲闪一名行人，宁愿自己摔倒，也不碰人。结果胳膊摔成骨折，在家休息了一个多月，将石膏拿下后，就又回到了投递的工作岗位，受到领导和同事们的称赞。
尽管每天都是拖着疲惫的身躯回家，但只要看到客户接到完整无损的邮件而洋溢满脸的喜悦时，刘明会马上浑身释然，再次打起精神。在他看来，客户的满意就是对他工作最大的赞扬和肯定，因为他坚信只要比别人努力多一些，就一定能做好。
投递工作是一个平凡的工作，在这个平凡岗位上一个平凡的投递员，却不甘平庸，日复一日为人民群众真诚地服务、年复一年为邳州市邮政无私地奉献。“能得到大家的肯定和赞扬，是对我工作最大的鞭策和鼓励”，这样极其简单的一句话却蕴含着刘明在投递工作中的满腔热情和执着追求，因为他一直在用自己的心，为段道上的客户挥洒自己的光和热。
他将继续践行社会主义核心价值观，脚踏实地，执着地做好投递工作，为客户和社会再做新贡献！（作者：陈景胜）
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