高层管理任务的各个方面——各个企业的特殊需要——高层管理是否应从事具体作业——其规
则——其任务是再现的，但却是间断性的——要求人们有各种不同的能力和气质——高层管理的
任务和总经理的风格——高层管理的工作计划
高层管理以外的每一个管理单位都是为一项特殊的主要任务而设计的——不论这组织是职能
制组织、任务小组、分权制组织或系统结构。组织的每一构成部分都是由一种特殊贡献来规定
的。
唯一的例外就是高层管理。它的职务是多方面的。高层管理的任务不是一项，而是多项。这
对公共服务机构来讲同对工商企业一样也是适用的。
以下主要只是扼要重述一下：
一、第一项任务是仔细考虑企业的使命，即提出“我们的企业是什么以及应该是什么?”的问
题。这就导致确定目标、制定战略和计划、为了取得未来的成果而在目前做出决策。能做到这些
的显然只有企业中这样一种机构，它能纵览整个企业，能做出影响整个企业的决策，能把目前的
和未来的目标和需要加以平衡，并能把人力和金钱资源分配到能取得关键成果的项目上。
二、有必要确定标准、确定榜样，即需要有良心职能。需要有一个企业的机构来关心企业应
该做到和实际做到之间的差距——而这个差距常常是很大的。需要有一个机构来关心关键领域中
的境界和价值观。而这个机构仍然必须是一个能纵览和理解整个企业的机构。
三、存在着建立和维持人的组织的职责。必须从事为未来、特别是未来的高层管理培养人力
资源的工作。一个组织的精神是由处于高层的人们创立的。他们的行为准则、价值观、信念，为
整个组织树立了榜样，并确定了其自重。
还必须仔细考虑组织结构和组织设计。这也要求有人或一群体能纵览整个企业并从整个企业
来做出决策。
四、同样重要的是一些只有处于一个企业的高层的人们才能建立和维持的重要关系。它们可
能是同顾客或主要供货者的关系，可能是工业关系或同银行家和金融界的关系，也可能是同政府
或其它外部机构的关系。这些关系对企业取得成就的能力有着极为重要的影响。而这些关系又是
只能由代表整个企业、为整个企业说话、为整个企业承担义务的人才能建立和维持的。
从这些关系里产生了一系列高层管理的政策决定和行动——有关环境和企业对社会的影响
的、有关其雇佣政策和对拟议中的立法的态度的。
五、存在着无数“礼节性的”活动——宴会、社交活动等。对于在地方上处于显要地位的中
小企业的高层人物来讲，比起大公司的首脑来，这些活动实际上更费时间而又更难避免。
正如一个中等规模的公司的首脑讲的，“如果通用电气公司的总经理收到一份请帖；他可以
由一位副总经理代表前去——而他有六十五位副总经理。我却必须亲自前去。我们公司是当地最
大的雇主呀。”
六、必须有一个为重大危机而“备用”的机构，以便在事情极为糟糕时有人接管处理。那时
必须有一个组织中最有经验、最聪明、最卓越的人卷起袖子来进行工作。他们在法律上应负责
任，但也还有知识上的责任——而这种责任是无法推卸的。
以上只列举了高层管理的一部分任务。但这已足以表明，如果不把高层管理的任务看作是一
种独特的职能、一种独特的工作，并按此进行组织，它就不能完成。
但以上所列举的也表明，虽然存在着一种真正的高层管理的职能，但并不存在着高层管理的
一般公式。
每一企业，甚至每一机构，都需要高层管理的职能。但每一企业相机构都有着特殊的高层管
理的任务。职务的各项要素是相同的，但特殊的高层管理的任务对于各个企业来说却是各不相同
的。必须对机构的使命和宗旨、其目标、其战略和关键活动进行了特殊分析以后，才能确定这些
任务。所应问的问题不是“高层管理是什么?”而应是“对这个企业的成功和存在有着极端的重要
性，因而应该做而且只有高层管理才能做的特殊事情是些什么?”、“只有那些能纵览整个企业、
能对企业的目前需要和未来需要进行平衡、能做出最后的有效决策的人才能做的特殊事情是什
么?”
因此，象许多讨论这一问题的书所做的那样，谈论“理想的”高层管理结构是没有什么意义
的。在此时此地能为企业做正确而恰当的事的，就是理想的高层管理。我们的确需要一种高层管
理的理论，但必须具体地、符合实际地加以应用，必须使之适合于企业的实际情况。尤其重要的
是，必须遵循企业的战略并与之相协调。www.zhlzw.com中華勵志網