五、人无信不立，业无信不兴

　　孔子曰：“人而无信，不知其可也。大车无，小车无，其何以行之哉？”这句话非常形象，把一个不讲信用的人比作没有的大车和没有的小车，表达的意思就是不讲信用的人寸步难行。

　　中国人历来信奉诚实守信，人无信不立，业无信不兴。古人就用“一言九鼎”、“一诺千金”等成语来比喻承诺的分量和贵重。“诚”与“信”可以说是中国传统文化的基石。《论语》中曾子说，每天要三省吾身，其中之一就是“与朋友交而不信乎”？子夏也说：“与朋友交，言而有信。”孔子则明确指出：“人而无信，不知其可也。”通观《论语》，“信”贯穿全篇，也是孔子及其弟子非常珍视的重要道德品质。至于“诚”，孟子则将其提到很高的地位。《孟子•离娄上》有“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”的说法。可见，“诚”与“信”作为儒家文化的核心思想在塑造中华民族的民族品德上，起着非常重要的作用！而深受儒家文化影响的中国企业家则常被人称作“儒商”，自然是承继了儒家思想的文化基因，并身体而力行之。我认为做企业不但要有诚信的教化，而且还要努力创立诚信的机制。诚信机制是核心机制——分配机制的基础。

　　企业要取得成功首先要懂得恪守服务者的信誉，这是赢得顾客的必要条件。随着社会的进步和经济的发展，诚信将成为市场经济的基本条件，信用已成为一个企业的立身之本。

　　修正的诚信体系，第一落实在严把质量关上，第二落实在营销政策上。

　　要想赢得销售成功，首先必须赢得顾客的信赖。这是一流企业必须具备的功底，因为赢得人心才是最高明的销售策略。

　　齐桓公曾问管仲，我想把自己的国家先治理好然后去谋求天下，行不行？管仲说没问题。齐桓公又问治理国家应从什么地方开始呢？“始爱于民。”管仲肯定地说。爱护百姓是历代贤王圣君都共同遵循的法则。管仲甚至告诫君主官员“以百姓为天”，他深知民心向背对国家意味什么，我也深知民心向背对企业意味什么。

　　在诚信建设上，我总是告诫全体修正人，要牢记三个要点：

　　一是客观。客观地介绍自己的产品。企业必须客观地告知顾客产品的优缺点。乔治•亚当斯曾说过：“最聪明优秀的推销总是诚实地对待顾客，坦言其所有规章，告诉对方各种优劣点。”在介绍产品时，企业有义务让顾客对产品形成一个客观的认识。这也就意味着必须客观地描述产品——既不夸大优点，也不粉饰其缺点。在介绍产品时只讲优点不讲缺点是不明智的。因为一个产品不可能没有缺点，回避缺点的做法只会引起顾客的怀疑和反感，认为我们是在撒谎。诚实是从事销售事业的人所必须具备的。

　　二是肯定。肯定竞争产品的优点。如果对竞争产品的优点视而不见，或只是一味地指责可能会引起顾客的反感，适当肯定同行反而会让顾客觉得我们不仅有气度，也会使他们觉得我们更真诚可靠。

　　许多企业都把自己的产品形容得比竞争产品好上几倍，却不知这样的行为不但不能让顾客相信，反而还会让消费者感到不可信、不公平甚至令人讨厌，最后弄得自相矛盾不说，如果竞争对手感到自己受到不公正的待遇，还有可能对簿公堂。所以，我们一直实事求是，决不胡夸海口。

　　我们的一位顾客，患有多年的慢性胃炎，几年下来，他已吃过十几种的胃药，反反复复，可就是治不好，气得他一提起胃药就心生反感。

　　我们的业务人员向他推荐“斯达舒”，他听都不想听就开始轰人，那个业务员比较机灵，免费赠送他两盒试试效果，没有效果不要钱。他这才抱着试试看的心理吃了一盒，感觉见效之后，赶忙打电话要50盒，我们的业务员诚挚地说不需要那么多，只要一条10盒就够了，10盒“斯达舒”就能好。

　　这位顾客对胃药反感，究其原因，就是厂家对药效的夸大宣传所致。我们知道，无论什么药品都不可能包治百病，可许多厂家在宣传药品疗效时却言过其实，有的厂家为了让患者相信，制造出所谓的虚假实例大肆宣传。结果害苦了百姓，也害苦了自己——失去信任。

　　诚信是生存之基石。企业在市场上存在的基础就是赢得顾客的信赖。

　　三是规则。在修正，我们一般不用“诚信”这个词，更愿意用“规则”这个词。

　　中国是有5000年历史的文明古国，一诺千金，有很多好传统，但中国古代的诚信概念不行，它不是建立在规则、制度、法制的基础上。古代的传统是，臣代君顶罪，子代父瞒过，朋为友杀人。这就是不讲法律、不讲规则了，现代的诚信概念应该讲规则、讲法律。

　　建设百年修正，就是要修正品牌永不倒，这也凝聚着永久的信誉要求。信誉是市场经济中一个企业的精神财富和生命之所在。企业一旦失去了信誉，纵然一时得利，日后也必然自吞苦果。