成功从微笑着打电话开始

作者:马国福来源:中华励志网 2015-03-18

那天遇到了一系列不顺心的事,加上外边又下起了滂沱大雨,我的心又烦又乱,只好坐在阳台上翻一些新近收到的报刊,以此平静自己的心。好不容易找到了一篇自己喜欢的文章,我正看得入神,手机响了,一看号码陌生而且是长途。接还是不接,我犹豫不决,也许是好久没有联系的同学打来的,这样一想我就接通了电话。

“请问,是刘局长吗?前些天听说您病了,我没有及时来看望您,后来到医院去探望时,您已经出院了。请您一定原谅我,今后我会补上……”电话那边的人倒豆子似的一口气说了一大堆致歉的话,他的声音有点发抖,让我感到莫名其妙。平时我很讨厌溜须拍马的人,这个人看来是马屁精。我不悦地说:“你打错了,神经病!”说完便狠狠地挂了电话。

晚上我无意中和朋友聊起这件事情,朋友说:“你错了,你应该微笑着接电话。”我不解:“浪费我的电话费不说,而且把我原本很烦的心弄得更烦了,我怎能微笑得起来呢?”朋友说:“假如你是刘局长,你生病了,有人来看望你,说明人家心中有你,并不等于他是一个拍马屁的人;假如你是退休后的刘局长,有人来看望你,这更是一件好事,说明人家没有忘记你。有人关心你,这不是一种淡淡的幸福吗?不要妄下结论,听我给你讲一个关于打电话的故事。”

朋友一边分析,一边给我讲他的经历:

有一年我和一个客户谈判一笔生意,谈判到了关键时期,由于一些细节问题,我们互不让步,僵持不下,最终谈吹了。后来另一个客户有意和我谈这笔生意,我就转移了目标。这次谈得很顺利,准备签合同时我接到了上个客户的秘书打来的电话,问我是否能稍微让一步,如果可以就和我签合同。我想我一让步就会亏本,反正这边已经谈成马上就签合同了,何必再浪费时间呢?当着那么多人的面我强硬地回绝了他。回电话时我口气很不友好,简直有点失态。和我准备签合同的那个客户问我刚才打电话的人是谁,我直言相告。听了我的回答,他一脸沉重地说:“抱歉,这个合同我们不签了。”说完便头也不回地走了。我感到很突然。

后来第二个客户的秘书告诉我,他们和刚才给我打电话的那个客户业务往来密切,关系一直很好。秘书向我转达了他们经理的原话:“连微笑着向别人打个电话的耐心都没有,怎能会有持久合作的耐心呢?”

讲完后,朋友语重心长地提醒我:“微笑是一种涵养,一种力量,有时更是一种难得的机遇成功。记住,无论什么时候打电话,拿起话筒时请微笑,因为对方能感觉得到。”

现在我的朋友业务做得很好,我想其中就有微笑着打电话的功劳吧。

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